Blue Coat サポート
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万が一の障害発生に備え、お客様本位のきめ細かなサービスを提供しています。
お客様の重要業務を担う機器に、万が一障害が発生した場合、業務に深刻な影響を与える場合があります。日立ソリューションズは、そうした不測の事態に備え、万全の体制を整えています。経験豊富な技術者やリソースを多数確保。開発元のBlue Coat社や国内320ヵ所のサービス拠点を持つ日立システムズ、販売会社様と密接に連携した、お客様本位のきめ細かな［サポートサービス］として提供しています。
- サポートサービス
サポートメニューは、先出しセンドバックをベースとした基本保守サービスと、お客様先での機器交換をベースとしたオンサイト保守サービスの2種類をご用意しています。
基本保守サービス
| テクニカルサポート | 専門の技術者が電話、FAX、メールにより技術問い合わせの対応をいたします。 （弊社営業時間内対応） |
| ソフトウェア保守 | ソフトウェアの新リリースを提供します。 |
| センドバック保守 | ハードウェア障害の際、代替品を先出しセンドバックでご提供いたします。 （弊社営業時間内対応） |
9時〜17時/24時間365日オンサイト保守サービス
| テクニカルサポート | 専門の技術者が電話、FAX、メールにより技術問い合わせの対応をいたします。 （弊社営業時間内対応） |
| ソフトウェア保守 | ソフトウェアの新リリースを提供します。 |
| ハードウェアオンサイト保守 | ハードウェア障害の際、お客様先でハードウェアを代替品と交換いたします。 障害コール受け付け時間は、24時間365日です。コール受け付け後、代替品をお客様先にお持ちし、故障品と交換いたします。交換時には、必要に応じて設定情報の復旧を行います（予めバックアップファイルをご用意頂いている場合）。交換作業の実施可能時間帯は、営業日の9時〜17時と24時間365日の2種類からご選択いただけます。 |
- サポートサイト
上記サポートサービスをご契約いただいているお客様向けに、専用のサポートサイトを開設しております。是非ご活用ください。