コールセンターソリューション

コールセンター業務の効率化とフィールドワーカーとのタイムリーな情報共有を実現。

日立ソリューションズが提供するコールセンターソリューション「CallFrontierX（コールフロンティア）」は、 コールセンタープラットフォームとして、バーチャレクス・コンサルティング社の「inspirX Communication」を適用し、 コールセンター業務の強固な基盤を構築します。ご要望に応じたカスタマイズと様々なパッケージ/ソリューションと組み合わせることで、 お客様のコールセンター業務に適したソリューションを提供致します。

日立ソリューションズのフィールドサポート型コールセンターソリューション 「CallFrontierX（コールフロンティア）」は、「コールセンター」の枠組みにとらわれないパッケージ&ソリューションにて、 業種や業態を問わずお客さまの業務をサポートします。

企業経営は、市場中心型から顧客中心型へ移行しております。CRMは激しい競争の生き残りのための重要な要素となります。

顧客と企業の接点となるコールセンターはCRM実現の重要な役割を担っており、コールセンターの応対時間とサービス品質は、 ビジネス成功の大きな要素となります。日立ソリューションズのフィールドサポート型コールセンターソリューションは、 コールセンター業務の効率化とサービス品質維持・向上を実現するための高品質なCRMソリューションをご提供致します。

バーチャレクス・コンサルティング社のコールセンタプラットフォーム「inspirX Communication」を顧客応対基盤とし、 お客様のご要望に応じてカスタマイズを実施することで、コールセンター業務の効率化と対応品質の維持・向上を実現します。

その他各種パッケージ製品と各種ソリューションを組み合わせることでお客様に適したコールセンター業務基盤をご提供します。

E-Mail、Web、Tel/FAX、Mobile等の顧客チャネル、営業部門、製造/物流部門、マーケティング等の関連分野・組織等、 コールセンターを取り巻く様々な要素をシステムインテグレーションを通じて強力に結び付けます。

日立ソリューションズが様々な業種・業務のシステム構築を通して培ってきたシステムインテグレーション力を最大限に活用し、 既存の業務アプリケーション、基幹システム・ERP等と親和性を保ちながらお客様のコールセンター業務基盤を構築します。

バーチャレクス・コンサルティング社「inspirX Communication」による、 問合せ・クレーム対応など顧客応対を中心としたコールセンター業務の効率化と顧客満足を促進します。

携帯電話と連携し、リアルタイムに顧客情報やスケジュールの確認ができます。

地図情報や航空写真に用途に応じた付加情報を設定・参照することで顧客応対時間・応対品質の向上を図ることができます。

システムのユーザ認証に指静脈による認証を適用するソリューションです。

既存の各種CRMシステムから短期間でスムーズなリプレースを実現します。

お客様の声の分析を効率よく実施し、ビジネスへの活用を支援するソリューションです。

「動作環境」につきましては、専用サイトをご確認ください。