「コールセンター」の枠組みにとらわれないパッケージとソリューション
日立ソリューションズが提供するコールセンターソリューション「CallFrontierX（コールフロンティア）」は、 コールセンタープラットフォームとして、バーチャレクス・コンサルティング社の「inspirX Communication」を適用し、 コールセンター業務の強固な基盤を構築します。ご要望に応じたカスタマイズと様々なパッケージ/ソリューションと組み合わせることで、 お客様のコールセンター業務に適したソリューションを提供致します。
- 営業マン向けに顧客情報や問い合わせ情報の照会を可能とし、外出先での営業活動を支援します。
- お客様の住所や近隣の地図情報を表示し、オペレータ様の応対品質の向上を促進させます。
- 指静脈によるユーザ認証により、コールセンターのセキュリティ強化を実現します。
- あらかじめ用意しているデータ移行の標準セットの利用で、既存の各種CRMシステムから短期間でスムーズなリプレースを支援します。
- テキストマイニングツールとの連携により、お客様の声のビジネスへの活用を支援します。
日立ソリューションズのフィールドサポート型コールセンターソリューション 「CallFrontierX（コールフロンティア）」は、「コールセンター」の枠組みにとらわれないパッケージ＆ソリューションにて、 業種や業態を問わずお客さまの業務をサポートします。
Information
- 2010年3月
- 2009年11月
- 2009年2月
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