お客さまの立場にたって、真に役立つ提案を行い、価値あるサービスを提供していくためにはどのようにすればよいのか？そのためのヒントを、SEとしての本業のかたわらエンジニアのための著書や講演を精力的に行っている矢澤久雄さんにうかがいました。