【Microsoft Dynamics CRM 365 百貨店外商員向けテンプレート】百貨店外商員が個人で保有している顧客属性を、顧客カルテとして記録・共有する基盤を提供。

概要

百貨店外商員が個人で保有している「記憶」および「手帳」で管理されている顧客属性
(家族情報、記念日、趣味、購入傾向)を、会社の財産となる顧客カルテとして記録・共有する基盤を提供します。

一定期間訪問していないロイヤル顧客、記念日が迫っている顧客のアラート表示により、 顧客の離脱、提案漏れ抑止に
貢献します。 また、企画・外商員・売場の連携により、ロイヤルカスタマーのLTV向上を実現します。

課題解決

百貨店外商員のもつ顧客情報を、全社共有し、顧客満足につなげたい
顧客の記念日などに、忘れることなくタイミングよく アクションしたい

外商と売り場が連携し顧客LTVの向上につなげたい

ソリューション詳細

■ソリューション特長

百貨店という組織全体で、顧客をロイヤルカスタマー化する、
あるいはロイヤルカスタマーには継続的にお取引をいただくための、情報共有基盤を提供します。
また、百貨店組織改革や人事異動に伴う外商員の変更や引継ぎに即座に対応することにも貢献します。
外商員と売場販売員の情報連携を効率的に行います。
アラート表示により、ロイヤルカスタマーの記念日など、大切なイベントへの対応漏れ抑止に貢献します。

■解決イメージ

解決イメージ

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