【フィールドサービス効率化】保守サービスエンジニアの業務全般をグローバルにサポート。ハイパフォーマンスな現場対応により、顧客満足度と企業ブランド価値を向上。

フィールドサービス効率化

日立ソリューションズの”フィールドサービス効率化”ソリューションは、フィールドサービス業務を迅速に遂行するために必要なスケジュール機能、モバイルサポート機能、遠隔資産監視機能などをフル活用、ハイパフォーマンスな現場対応により、顧客満足度と企業ブランド価値を高めます。
Dynamics 365のアプリケーションである”Dynamics 365 for Field Service”をベースとしたソリューション、
”Dynamics 365 For Finance and Operations”との連携が可能な”Field Service Automation” をベースとした
ソリューション、二通りのソリューションを用意、お客様の多種多様なニーズにお応えします。

フィールドサービス 製造業 流通・小売業

サービスの受付から、エンジニアの派遣、作業指示、業務報告に至る一連のフィールドサポート業務の迅速化と
効率化を促進することで、収益性向上とエンドユーザーの満足度向上につながります。

”Dynamics 365 Customer Engagement” の顧客管理機能、”Dynamics 365 For Finance and Operations” の
部品在庫管理機能と連携し、修理の受付~スケジューリング~業務報告の業務を効率化します。

主な機能

業務サポート機能

  • コールセンター(問合せ記録、オンコール・サービスの生成)
  • 保守計画立案(定期保守用のサービスオーダーの自動生成)
  • 作業スケジューリング(ベストフィット/全自動/マニュアル)
  • モバイル端末を使用した現場作業サポート
    (作業予定参照、機器情報参照、作業ステータス更新、作業時間&経費入力、作業プロセス標準化、
    現場情報/エビデンス取得、各種レポート作成、電子サイン、機器構成情報更新、在庫参照、部品リクエスト、
    ドキュメント参照、地図アプリ連携)
  • 費用計算
  • 作業管理

スケジュールボード

スケジュールボード

リソース管理

  • 保守員、ツール、車、リソースの場所、部品在庫 を管理

  • 機器管理

  • 機種、シリアルNo.、場所、部品構成、関連ドキュメント、関連契約、資格要件、サービス履歴&予定を管理

  • ロケーション管理

  • 顧客住所/サービスの実施場所/倉庫、経度緯度情報、階層構造(例:ビル-階-部屋)を管理

  • 契約管理

  • ワランティー、SLA、保守契約、価格を管理

  • カレンダー管理

  • 勤務カレンダー、サービスカレンダー

利用イメージ

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