【フィールドサービス効率化 Field Service Automation】保守サービスエンジニアの業務全般をグローバルにサポート。企業ブランドを顧客満足度の向上に、ツールは手放せない。

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フィールドサービス効率化

Dynamics CRM の顧客管理機能、Dynamics AX の部品在庫管理機能と連携し、
修理の受付~スケジューリング~業務報告の業務を効率化します。

主な機能

業務サポート機能

  • コールセンター(問合せ記録、オンコール・サービスの生成)
  • 保守計画立案(定期保守用のサービスオーダーの自動生成)
  • 作業スケジューリング(ベストフィット/全自動/マニュアル)
  • モバイル端末を使用した現場作業サポート
    (作業予定参照、機器情報参照、作業ステータス更新、作業時間&経費入力、作業プロセス標準化、
    現場情報/エビデンス取得、各種レポート作成、電子サイン、機器構成情報更新、在庫参照、部品リクエスト、
    ドキュメント参照、地図アプリ連携)
  • 費用計算
  • 作業管理

スケジュールボード

スケジュールボード

リソース管理

  • 保守員、ツール、車、リソースの場所、部品在庫 を管理

  • 機器管理

  • 機種、シリアルNo.、場所、部品構成、関連ドキュメント、関連契約、資格要件、サービス履歴&予定を管理

  • ロケーション管理

  • 顧客住所/サービスの実施場所/倉庫、経度緯度情報、階層構造(例:ビル-階-部屋)を管理

  • 契約管理

  • ワランティー、SLA、保守契約、価格を管理

  • カレンダー管理

  • 勤務カレンダー、サービスカレンダー

利用イメージ

利用イメージ

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