ITシステム障害原因分析

監視サーバからのイベント情報を取得し、過去の障害情報から障害原因を類推することにより、IT障害原因究明時間の短縮を実現します。

ITシステム障害の原因を推測し、対応情報を横断的に検索。障害情報の調査、判断、対処を効率化します。

システムが止まると、ビジネスが止まる。社会インフラともなっている重要なITシステムに、新発想の障害対策の登場です。 ITシステム障害時の障害イベント情報を取得し、独自類推エンジンにより障害原因を推測する機能など、新機能を「RevenueMax Ecsia（レベニューマックス エクシア）」が実現。

最小限のITシステムのダウンタイムで、最大限の収益へ。Revenue（利益）Max（最大化）という名の新手法です。

「起きている障害の原因は、もしかして、これ？」と推測し、必要なナレッジを提供します。

「このパターンの障害対策で、以前参考にした情報は、これ」を、全社で横断的に検索し、結果表示します。

「この障害には、このように対応している」が、すぐに把握できます。

主な機能

• イベント間の相関をみることにより、類似障害の場合も過去の情報を提供します。
• 障害対応時のログ収集などの操作に Ioperationと連携、作業をスムーズに行います。
• メンバーへのメール配信に TELstaffと連携、進捗を自動通知する機能を提供します。
• メールやファイルの情報を一元管理し、横断的に検索・探索できる機能を提供します。
• 過去の障害情報を登録することにより発生した障害に対応する過去の情報を提供します。
• 担当者別のViewにより、不要な情報に埋もれることなく、必要な情報をすぐに参照できます。

同じような障害、もしくは同じ障害が発生しても、効率化できる作業も含めて通常手順で対応するため、解決までの時間が短縮できず、コストも下がらない。

特定のスタッフに依存してシステム運用・保守を行っている。そのスタッフが異動などの際、障害対応のノウハウが継承できず、運用・保守対応コストが上がってしまう。

つねにスキルの高いスタッフの経験的判断が必要になり、担当者全員のスキル向上が図れない。

障害対応のナレッジとして、ファイルドキュメント、メール、インシデント情報といったさまざまなフォーマット保存されており、今必要としている情報がどこに存在するのかわからない。

RevenueMax Ecsiaの運用支援機能により、障害発生から一時切り分け、調査のための時間を大幅に短縮。システムのダウンタイムをより抑えることで、機会損失を抑制できます。

IT障害対応のプロセス