Supportサポート情報

重要なお知らせ2012/12/26秘文とSymantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降を同居させた環境において、秘文で暗号化したファイルを開けない問題について【回避方法更新】

ご使用いただいております秘文製品において、下記に示す問題が判明しています。内容をご確認の上、対応いただきますようお願いします。
[1.現象]
秘文とSymantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降を同居させた環境において、秘文で暗号化しているMicrosoft Office文書を開くと、ファイルが破損していると表示されて文書を開くことができない。この現象が発生すると、コンピュータを再起動するまで文書は破損したように見える。また、Microsoft Office文書以外のファイルでも同様の事象が発生する。
[2.発生条件]
次の条件が重なった場合に発生することを確認しています。
(1) 「4. 対象製品一覧」に示す製品のいずれかをインストールしている。
(2) 下記のいずれかのシマンテック社製品をインストールしている。
  • Symantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降
(3) 以下のいずれかに保存されている暗号化ファイルを開く。
  • インストール時に暗号化したドライブ
  • 秘文フォーマット済みのドライブまたはリムーバブルメディア
  • 共有機密フォルダ
[3.回避方法]
回避方法については、シマンテック社がKnowledge Baseで公開している文書「文章番号(ID):TECH123963」を参照してください。
[4.対象製品一覧]
製品名 バージョン
秘文AE Information Cypher 06-04以降
秘文AE Information Fortress
HIBUN Advanced Edition - English version Information Cypher 07-01以降
HIBUN Advanced Edition - English version Information Fortress
秘文AE Information Shareは、秘文AE Information Cypher、および秘文AE Information Fortressに同梱されています。
[5.お問い合わせ先]
・本件に関するお問い合わせ先
E-mail: hibun-desk@hitachi-solutions.com
※なお、弊社@Service24保守サポートをご契約のお客さまは、@Service24をご利用下さい。
@Service24:https://service24.hitachi-solutions.co.jp/
資料請求・お問い合わせ ご購入前の商品に関する ご質問・ご相談など
お電話でのお問い合わせ
0120-571-488 受付時間:月〜金(祝祭日除く)10:00〜17:30
WEBからのお問い合わせ
資料請求・お問い合わせ
サポート情報
重要なお知らせ
サポート内容
サポート期間
海外使用について
  • カタログダウンロード
  • 秘文機密ファイルの復号プログラム/ビューア 無料ダウンロード
資料請求・お問い合わせ ご購入前の商品に関する ご質問・ご相談など
お電話でのお問い合わせ
0120-571-488 受付時間:月〜金(祝祭日除く)10:00〜17:30
WEBからのお問い合わせ
資料請求・お問い合わせ