サポート情報（重要なお知らせ：秘文とSymantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降を同居させた環境において、秘文で暗号化したファイルを開けない問題について）｜情報漏洩防止ソリューション秘文

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重要なお知らせ

2010/09/08 秘文とSymantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降を同居させた環境において、秘文で暗号化したファイルを開けない問題について【対象製品一覧更新】

ご使用いただいております秘文製品において、下記に示す問題が判明しています。内容をご確認の上、対応いただきますようお願いします。

[1.現象]
秘文とSymantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降を同居させた環境において、秘文で暗号化しているMicrosoft Office文書を開くと、ファイルが破損していると表示されて文書を開くことができない。この現象が発生すると、コンピュータを再起動するまで文書は破損したように見える。また、Microsoft Office文書以外のファイルでも同様の事象が発生する。

[2．発生条件]
次の条件が重なった場合に発生することを確認しています。

(1) 4. 対象製品一覧に示す製品のいずれかをインストールしている。
(2) 下記のいずれかのシマンテック社製品をインストールしている。

Symantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降

(3) 以下のいずれかに保存されている暗号化ファイルを開く。

インストール時に暗号化したドライブ
秘文フォーマット済みのドライブまたはリムーバブルメディア
共有機密フォルダ

[3．回避方法]
回避方法については、シマンテック社がKnowledge Baseで公開している文書「文章番号:(ID):20100129161424949」を参照してください。

[4．対象製品一覧]

製品名	バージョン
秘文AE Information Cypher	06-04以降
秘文AE Information Fortress	06-04以降
HIBUN Advanced Edition - English version Information Cypher	07-01以降
HIBUN Advanced Edition - English version Information Fortress	07-01以降

秘文AE Information Shareは、秘文AE Information Cypher、および秘文AE Information Fortressに同梱されています。

[5．お問い合わせ先]
・本件に関するお問い合わせ先
E-mail: hibun-desk@hitachi-solutions.com
※なお、弊社@Service24保守サポートをご契約のお客さまは、@Service24をご利用下さい。
@Service24：https://service24.hitachi-solutions.co.jp/

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