Supportサポート情報

重要なお知らせ2011/09/14秘文AE Full Disk Encryption パッチ適用のお願い【お願い、対象製品一覧、対策バージョン更新】

ご使用いただいております秘文AE Full Disk Encryptionにおいて、下記に示すお願いがあります。ご確認くださいますようお願いします。
[略称説明]
本資料では、下記のとおり略称を使用しています。
製品名 略称
秘文AE Full Disk Encryption 秘文FDE
[1.お願い]
秘文FDEを「3.発生条件」に示す環境で使用した場合、「2.現象」に示す現象が発生することを確認しています。
現象が発生した場合、OSが起動しなくなる場合がありますので、パッチの適用、または秘文FDE 09-10-/Cへのアップグレードをお願い致します。
  (1) 秘文FDEがバージョン09-01から09-10-/Aの場合
「6.対策バージョン」に示すパッチをリリースしております。パッチの適用をお願い致します。
  (2) 秘文FDEがバージョン09-01より前の場合
秘文FDE 09-10-/Aへのアップグレードとパッチの適用、または秘文FDE 09-10-/Cへのアップグレードをお願い致します。
[2.現象]
秘文FDEをインストールすると、OSの動作が不安定になる場合があります。
弊社では、以下の現象が発生することを確認しています。

【現象1】

OSがWindows XPのPCで、ネットワークが使用できなくなる。また、Windowsのシステムイベントログに、以下のイベントが出力される。
<イベント>
ソース:Service Control Manager
イベントID:7026
説明: 次のブート開始ドライバまたはシステム開始ドライバを読み込むことができませんで した:
MRxSmb
Msfs
Rdbss
【現象2】 OSがWindows XPのPCで、USBキーボードとUSBマウスが使用できない。
【現象3】 OSがWindows XPのPCで、C:\Windows\system32\drivers\heci.sysがシマンテック社製ウイルス対策製品によって「Packed.Generic.180(※1)」と誤検知される。
【現象4】 OSがWindows XPのPCで、Windowsのシステムイベントログに以下のイベントが出力される。
<イベント1>
ソース:Service Control Manager
イベントID:7024
説明:Workstationは固有のエラーで終了しました:2250(0x8CA)
<イベント2>
ソース:Service Control Manager
イベントID:7024
説明:OracleDBConsolemdsは固有のエラーで終了しました:1(0x1)
<イベント3>
【現象1】記載のイベントと同じ
【現象5】 OSが起動できない。

※1: ウイルス対策製品から自身を隠すために、難読化または暗号化した可能性のあるファイルに対する、ヒューリスティック手法による検出名です。
[3.発生条件]
以下の条件が重なった場合に発生することがあります。
  (1) 「5. 対象製品一覧」のいずれかをインストールしている。
(2) Windows XP、Windows Vista、またはWindows 7を使用している。
(3) 秘文FDEでハードディスクを暗号化している。
(4) OSのプリフェッチ機能が有効である。

[4.回復方法]
本現象が発生した場合、秘文FDEのリカバリ手順に従って秘文FDEを削除した後に、OSを修復してください。
[5.対象製品一覧]
製品名 バージョン
秘文AE Full Disk Encryption 08-01~08-01-/B
08-02~08-02-/A
09-00
09-01
09-10~09-10-/A
HIBUN AE - English version FDE 08-01
08-02
09-01
09-10~09-10-/A
[6.対策バージョン]
製品名 バージョン
秘文AE Full Disk Encryption 09-01 Patch01(※2)
(2011年5月13日出荷済み)
09-10-/A Patch01(※3)
(2010年12月10日出荷済み)
09-10-/C(※4)
(2011年8月5日出荷済み)
HIBUN AE - English version FDE 09-01 Patch01(※2)
(2011年5月13日出荷済み)
09-10-/A Patch01(※3)
(2010年12月10日出荷済み)
09-10-/C(※4)
(2011年8月5日出荷済み)

※2: @Service24「ファイル一覧」のパッチID:AP01385-20110513からパッチをダウンロードして適用してください。
※3: @Service24「ファイル一覧」のパッチID:AP01385-20101210からパッチをダウンロードして適用してください。 2010年12月下旬以降に手配されたバージョン09-10-/Aには、製品に同一内容のパッチを同梱しております。
※4: 製品にパッチ修正が含まれておりますので、パッチ適用の必要はありません。
[7.お問い合わせ先]
・本件に関するお問い合わせ先
E-mail: hibun-desk@hitachi-solutions.com
※尚、弊社@Service24保守サポートをご契約のお客さまは、@Service24をご利用下さい。
@Service24:https://service24.hitachi-solutions.co.jp/
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