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重要なお知らせ2014/03/31秘文をインストールしたPCで、Symantec Endpoint Protection 12.1を使用した場合、PCを起動すると、OSが異常終了する問題について[タイトル変更、現象、発生条件、対象製品一覧更新]

ご使用いただいております秘文製品において、下記に示す問題が判明しています。内容をご確認の上、対応いただきますようお願いします。
[略称説明]
本資料では、下記のとおり略称を使用しています。
製品名 略称
秘文AE Information Cypher 秘文 IC
秘文AE Information Fortress 秘文 IF
秘文AE SmartDevice Encryption for Windows 秘文 SDW
[1.現象]
秘文をインストールしたPCで、株式会社シマンテック製Symantec Endpoint Protection(以下SEP) 12.1を使用した場合、PCを起動すると、SEP 12.1との相性問題により、OSが異常終了する。
[2.発生条件]
次の条件が重なった場合に発生することがあります。

  (1) Windows 8またはWindows 8.1を使用している。
  (2) 「4.対象製品一覧」に示すバージョンの秘文 SDW、秘文 IC、または秘文 IFをインストールしている。
  (3) SEP 12.1(※1)を使用している。

※1:
「12.1.X.X」または「12.1.XXXX.XXXX」と表記される場合もあります。
[3.回避方法]
回避方法については、株式会社シマンテックがKnowledge Baseで公開している文書「文書番号:TECH209454」を参照してください。
[4.対象製品一覧]
製品名 バージョン
秘文AE Information Cypher 10-10以降
秘文AE Information Fortress
秘文AE SmartDevice Encryption for Windows 10-02以降
[5.お問い合わせ先]
・本件に関するお問い合わせ先
E-mail: hibun-desk@hitachi-solutions.com
※尚、弊社@Service24保守サポートをご契約のお客さまは、@Service24をご利用下さい。
@Service24:https://service24.hitachi-solutions.co.jp/
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