Supportサポート情報

その他サポート情報2015/09/01秘文をWindows 8.1 UpdateがプリインストールされたPCにインストールするとOSが起動しない、または異常終了する問題について 重要度:AA[タイトル変更、対象製品一覧更新、対策バージョン更新]

ご使用いただいております秘文製品において、下記に示す問題が判明しています。内容をご確認の上、対応いただきますようお願いします。

[1.現象]
Windows 8.1 UpdateがプリインストールされたPCに、秘文クライアントをインストールすると、OSが起動しない、または異常終了する。

[2.発生条件]
Windows 8.1 Updateの新機能であるWindows イメージ ファイル ブート(以下、WIMBoot機能)を使用してOSをインストールしたPC(※)で発生します。

※:
Windows 8.1 UpdateがプリインストールされたPCであれば、WIMBoot機能を使用したPCである可能性があります。WIMBoot機能を使用したPCかどうかについては、[コンピュータの管理]-[記憶域]-[ディスクの管理]でCドライブの[状態]に「Wim ブート」と記載されているかどうかで判断できます。

[3.対処方法]
現在、日本マイクロソフト株式会社と協力して対応を検討中です。回避方法が確定する、または製品で対策版を提供するまでは、WIMBoot機能を使用したPCには秘文クライアントをインストールしないでください。

これからPCを購入する場合は、以下のどちらかの方法で、WIMBoot機能を使用していないPCを購入するようにしてください。

(1) PCの調達条件や選定条件として、WIMBoot機能を使用していないという条件を指定する。
(2) PCの販売元または製造元に対し、WIMBoot機能を使用していないPCであることを事前に確認する。

[4.対象製品一覧]

製品名

バージョン

秘文AE Information Cypher

10-10以降

秘文AE Information Fortress

秘文AE SmartDevice Extension

HIBUN Advanced Edition - English version Information Cypher

HIBUN Advanced Edition - English version Information Fortress

秘文 Device Control

11-01以降

秘文 Data Encryption

[5.対策バージョン]
製品対策を検討中です。

なお、以下のバージョンは、WIMBoot機能を使用したPCに秘文クライアントをインストールすると、次のメッセージを表示しインストールを中断するように改修しています。

<メッセージの内容>
「SFINSTCL_MSGID_0183 WIMBoot機能が使用されているため,インストールできません。
管理者に連絡してください。」

<インストールを中断するように改修したバージョン>

製品名

バージョン

秘文AE Information Cypher

10-10-/B以降
10-50以降

秘文AE Information Fortress

HIBUN Advanced Edition - English version Information Cypher

10-10-/A以降
10-50以降

HIBUN Advanced Edition - English version Information Fortress

秘文 Device Control

11-01以降

秘文 Data Encryption

秘文AE SmartDevice Extensionは改修を検討中です。

[6.お問い合わせ先]
本件に関するお問い合わせ先
E-mail:hibun-desk@hitachi-solutions.com
※尚、弊社@Service24保守サポートをご契約のお客さまは、@Service24をご利用下さい。
@Service24:https://service24.hitachi-solutions.co.jp/
資料請求・お問い合わせ ご購入前の商品に関する ご質問・ご相談など
お電話でのお問い合わせ
0120-571-488 受付時間:月〜金(祝祭日除く)10:00〜17:30
WEBからのお問い合わせ
資料請求・お問い合わせ
サポート情報
重要なお知らせ
サポート内容
サポート期間
海外使用について
  • カタログダウンロード
  • 秘文機密ファイルの復号プログラム/ビューア 無料ダウンロード
資料請求・お問い合わせ ご購入前の商品に関する ご質問・ご相談など
お電話でのお問い合わせ
0120-571-488 受付時間:月〜金(祝祭日除く)10:00〜17:30
WEBからのお問い合わせ
資料請求・お問い合わせ