Supportサポート情報

重要なお知らせ2016/10/31秘文 DE Windows 10(バージョン1511)の環境でWindows Updateを実行すると、暗号化対象ファイルにアクセスできない問題について 重要度:AA [発生条件、原因、回避方法、回復方法更新]

ご使用いただいております秘文製品において、下記に示す問題が判明しています。内容をご確認の上、対応いただきますようお願いします。

[略称説明]
本資料では、下記のとおり略称を使用しています。
製品名 略称
秘文 Data Encryption 秘文 DE

[1.現象]

Windows 10(バージョン1511)の環境でWindows Updateを実行すると、Windowsのログオン後に以下の秘文のメッセージが表示され、秘文の暗号化対象ファイルにアクセスできない。

<メッセージの内容>
「SFGN_MSGID_558
 秘文ログイン画面でログオンしなかったため,Windowsのログオン処理が正しく完了しませんでした。」

以下の現象が発生することを確認しています。

・暗号化対象ファイルにアクセスできない。
・ごみ箱にアクセスできない。
・Microsoft Outlookを起動できない。


上記の現象が発生した場合は、アプリケーションの起動やファイルの操作は行わないでください。
ファイルが破損する可能性があります。

[2.発生条件]

以下の条件がすべて重なった場合に発生することを確認しています。

(1) 秘文 DEの以下のどちらかの機能を使用している。
  (a) 秘文ログイン画面
  (b) 拡張認証画面
(2) Windows 10(バージョン1511)の環境でWindows Updateを実行し、KB3185614(2016年9月14日公開)、
  またはKB3192441(2016年10月12日公開)を適用する。
(3) (2)の後で、Windowsにログオンする。

[3.原因]

本現象は、Windowsの問題により発生します。
日本マイクロソフト社から2016年11月に公開される「累積的な更新プログラム」で対策される予定です。

[4.回避方法]

Windows 10(バージョン1607)では本問題は発生しません。Windows 10(バージョン1607)のご利用をご検討ください。
Windows 10(バージョン1607)をご利用になる上で、制限事項があります。詳細は、以下の重要なお知らせを参照してください。
[秘文でのWindows 10アップデートの対応状況/サービシングモデル(サービスオプション)の制限について]

Windows 10(バージョン1607)のご利用が困難な場合は、以下のいずれかの方法で回避してください。
(1) 累積的な更新プログラムを適用しない方法
  以下のいずれかの方法で回避してください。
 (a) グループポリシーで、更新プログラムの自動更新を無効化する。
   [コンピュータの構成]-[管理者用テンプレート]-[Windows コンポーネント]-[Windows Update]の
   [自動更新を構成する]を無効にする。なお、この方法は、更新プログラムの自動更新を無効化する設定です。
   スタートメニューの[設定]-[更新とセキュリティ]-[Windows Update]の[更新プログラムのチェック]を実行すると、
   更新プログラムが適用されてしまいます。[更新プログラムのチェック]は実行しないようお願いします。

 (b) Windows Server Update ServicesまたはSystem Center Configuration Managerで更新プログラムの適用を管理し、
   KB3185614、およびKB3192441を適用しないように設定する。

 (c) 「更新の表示/非表示」回避策パッケージを実行し、「累積的な更新プログラム」を非表示にする。
   日本マイクロソフト社が公開している以下のサポート技術情報を参照し、KB3185614、およびKB3192441を
   非表示にしてください。

   KB3073930
   Windows 10 を再インストールしてから、ドライバーの更新を一時的に止める方法。

(2) 影響する秘文の機能を無効化する方法
  以下を設定した秘文のクライアントインストール媒体を作成し、上書きインストールする。
 (a) Windows標準認証画面を使用する (秘文ログイン画面を使用しない)
 (b) 拡張認証画面を使用しない

なお、2016年9月時点で記載していた回避方法を実施していた場合は、元の設定に戻してください。
<元の設定に戻す手順>
グループポリシーで、[コンピュータの構成]-[管理者用テンプレート]-[Windows コンポーネント]-
[Windows Update]の[アップグレードおよび更新を延期する]を有効にしていた場合は、未構成にしてください。

[5.回復方法]

一時的にKB3185614、およびKB3192441をアンインストールしてください。

[6.対象製品一覧]

製品名

バージョン

秘文 Data Encryption 11-02以降
[7.お問い合わせ先]

本件に関するお問い合わせ先

E-mail:hibun-desk@hitachi-solutions.com

※尚、弊社@Service24保守サポートをご契約のお客さまは、@Service24をご利用下さい。

@Service24:https://service24.hitachi-solutions.co.jp/

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