システムを安定稼働させ、日常業務をスムーズに行うには、ソフトウェアのサポートが不可欠です。日立ソリューションズは、もしもの障害発生時の早期復旧、迅速な問題解決を強力に支援します。
ラビニティ Oneの製品をご利用のお客さまに対して、問題解決支援、改良版の提供、２つの視点からソフトウェア運用をサポートします。
問題解決支援
- 一般のお問い合わせ
ソフトウェアの機能・使用方法に関するお問い合わせには、カスタマサポートセンタのサポートエンジニアが対応いたします。
- 障害に関するお問い合わせ
カスタマサポートセンタのサポートエンジニア、ソフトウェア開発技術者、ソフトウェア導入技術者が連携し、早期解決に尽力いたします。
- 対応履歴の管理
お客さまからのお問い合わせ履歴や回答履歴を管理し、迅速に対応いたします。
改良版の提供
ご契約いただいたソフトウェアの改良版（※）を追加料金なしでご提供いたします。
※改良版とは、提供可能な最新のリビジョン（一部機能の改善、追加）のほかに、性能改善や予防保守を目的としたアップデートモジュールを含むものとします。
サービス内容
- サービス時間帯 9:00〜17:00 （弊社カレンダーの平日。弊社法定点検日を除く）
- 電話、FAX、電子メールによる技術的なお問い合わせ対応
- ご契約製品の改良版提供
