オープンソースサポート

オープンソースソフトウェア導入後のお客様へのきめ細かい「One to One」 サポートサービスを実施

当社ではオープンソースソフトウェアを活用したシステムの導入後のサポートサービスとして、各セキュリティホールアナウンスと対策版情報の提供を実施する「情報提供サービス」や、問題が発生したときの解決をお手伝いする「問題解決支援」など、個々のお客様のシステム構成を細かく把握した上での各オープンソースに対応したきめ細かなOne To Oneサービスをご提供しています。

1.お客様のシステム構成をキメ細かく把握

• ソフトウェアの組合せ及び各ソフトウェアのバージョンを管理
• システムの特性（オープンソース使用方法（コンパイルオプション、使用モジュール他）、各種設定パラメタ、使用業務環境（業務量他））を把握

2.過去の対応履歴のDB化による迅速で適切な問題解決支援

• 過去のUpdate履歴
• 問い合わせ対応の履歴

• コミュニティ、ISVとの連携により、高度な技術力による信頼性の高いサポートを実施

1.提供する情報

• セキュリティホールのアナウンス及び対策版のリリース情報
• 新規にアナウンスされたセキュリティ情報及び対策版のリリース情報
• 重要障害に関する情報
• 新規に公開された障害に関する情報
• 機能改善による新リリース情報
• リリースノートより、機能改善を抽出して提供する。

2.リリース時期

• 原則　１回／月。但し、緊急時随時

3.リリース形態

• eメール

1.下記内容のお問合わせに対応致します　【問合せ回数：無制限】

• 対象プログラムの機能、使用方法などに関する事項 ※
• 対象プログラムのインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法に関する事項※使用方法に関する問合せは設定方法・APIリファレンス記載範囲までとさせて頂きます

2.障害原因を調査して下記対処方法をご提案します。

• 仕様として扱われている動作か否かの調査
• 既知のバグとして扱われている動作かどうかの調査
• 回避方法の提案

本サービスの納入物はありません。但し、本サービスの結果、成果物がある場合は弊社の判断により下記を提出させて頂きます。
（１）セキュリティレポート
（２）月次レポート

なお、対応するオープンソースソフトウェアによっては、サービスの内容が異なります。

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オープンソースサポートサービス
－オープンソースソフトウェア毎に個別相談