Oracleソリューションサービス サポート(運用・保守)サービス詳細 ［Oracleサポートサービス］
｢スタンダード・サポート｣ ｢スタンダード・サポート(Plus)｣を用意しています。
Oracleサポートサービスの基本となるのが、「スタンダード・サポート」です。
スタンダード・サポート サービス内容
○サービス時間帯：24時間365日（弊社法定点検日を除く）
○電話、FAX、Webサイトによる、技術的な問い合わせ対応
○契約製品の更新版提供
※価格：初年度、ライセンス価格の22％(別途消費税をいただきます)
2年度以降の価格についてはお問合せください。
サポート価格が別途定められている製品があります。詳しくは、弊社担当営業にお問合せください。
安心感、快適さを、さらに高めるのが、「スタンダード・サポート（Plus）」です。
スタンダード・サポート（Plus） サービス内容
スタンダード・サポートサービスに加えて以下のサービスをご提供いたします。
○問合せ対象 Oracleシステム情報の共有化
○問合せの優先対応
○エスカレーション窓口の設置
○問合せ履歴のご提供（月次レポートのご提供）
○リモート支援オプションの実施
○イベント時の専任者の待機（標準メニューでは月2日間まで）
○お客様向け専用ポータルサイトのご提供（予定）
○お客様環境に特化した最新技術情報のご提供（3ヵ月に1回程度）
※価格（税込）：3,780,000円/年（4CPUまで）
5CPU以上の場合は、別途ご相談ください
スタンダード・サポート（Plus）の優位性
日立ソリューションズ独自のサービス「日立ソリューションズサポートニュース」や「問い合わせレポート」もあります。
日立ソリューションズ独自に提供するサービス内容-1
日立ソリューションズ独自に提供するサービス内容-2
専用サポートサイトでの情報提供も実施しています。
○契約製品の内容を確認いただけます。
○問い合わせのやり取りを、全てWebだけで行えます。
○過去の履歴も、後で確認できます。
○その他、各種技術情報をご提供しています。
