PAシリーズを安心して利用して頂くためのサービスメニューです。
具体的には、以下の4つのサービスで構成しています。
通常の使用を想定した基本保守、24時間365日フォローする拡張保守、設定情報の回復まで含めたオプション契約まで、幅広いメニューを用意。
また、保守契約を結ばれたお客様には、マニュアル、アップデータ、最新技術情報などを掲載した、ユーザサポートサイトがご利用頂けます。
下記はPAシリーズ製品のメニューです。
詳細は、 PAシリーズ 保守サポートサービス約款仕様書 をご覧ください。
他の製品については、担当者にお問い合せください。
(1)基本保守サポートサービス
- センドバック保守サービス
［センドバック方式によるPAシリーズの機器修理／交換］ - テクニカルサポート
［技術情報提供、お問合せ対応 弊社営業日の9:00〜17:00］ - ファームウェア（PANOS）の提供
［弊社サポートサイトよりダウンロード］ - 代替品送付サービス
［ハードウェア障害発生時、代替品（部品）の先出しを実施］
(2)拡張保守サポートサービス、PAシリーズの機器修理／交換［オンサイト］
月曜日〜金曜日 9:00〜17:00（祝祭日、年末年始は除く）
月曜日〜金曜日 9:00〜21:00（祝祭日、年末年始は除く）
24時間365日対応
拡張保守サポートサービスは、保守の時間帯により費用が変わります。
拡張保守サポートサービスは、基本保守サポートサービスとセットで契約していただきます。
(3)拡張保守サポートサービス オプション
- 設定情報回復サービス
PAシリーズの障害発生時に、バックアップUSB、又はCDから設定情報を元に戻すサービスです。 - 設定情報＋PANOS回復サービス
設定情報回復サービスに加え、 お客さまご指定のバージョンのPANOSの アップロードを行うサービスです。
拡張保守サポートサービスオプションは、基本保守サポートサービス＋拡張保守サービスを契約して頂く事が前提条件となります。
(4)ソフトウェア保守サポートサービス
- ソフトウェア製品のバージョンアップ
- テクニカルサポート
［技術情報提供、お問合せ対応 弊社営業日の9:00〜17:00］
対象製品：弊社取り扱いPAシリーズ全般
上記(2)(3)の拡張保守サービスに関しては、日立システムズと連携を行い、機器故障時に、全国400箇所以上の保守拠点から対応させていただきます。
