SaaS型ITサービスマネジメントServiceNow
日本初のServiceNowパートナーであり、
Elite Partnerでもある日立ソリューションズにお任せください。
国内トップクラスの実績
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導入実績※
提案・導入・サポートをワンストップで提供します。
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顧客満足度
きめ細やかなソリューションとして提供します。
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認定資格
取得者高い技術力とノウハウを適用します。
※2023年1月時点110社以上の実績あり
ServiceNowライフサイクル支援
ServiceNow活用におけるライフサイクル全体を通して、必要となるサービスを提供します
ご提案/PoV (*1)
- 多くのリセール経験によるServiceNowの豊富な知識とベストプラクティスのご提案
- ご契約前のソリューション価値の確認
(*1)PoV:Proof of Value
ライセンス提供
- リセラーでありながらユーザーでもある立場として、適正なライセンスコーディネイトと、ロードマップのご提案
- 日本語での契約締結(約款・使用許諾書)
導入支援
- 内製化支援プラン【ライセンス契約が必要】
- クイックスタートプラン
- スタンダードプラン
- サービス変革プラン
継続的改善支援
- 定例会議
- 問い合わせ対応、軽微な修正対応
- 定型リリース
- 定期パッチ
- バージョンアップ対応
- 新機能紹介
適用領域拡大
- 他部門横展開や、適用業務領域の拡大によるさらなるDX推進のご提案
- 変化する時代における新たな課題、ニーズ、方針に伴うご提案
契約更新
- ご契約期間満了時に更新手続き実施。*ご契約満了3カ月前より、更新に関するお手続きをご案内しています。
日立ソリューションズ独自の取り組み
業務プロセス可視化ソリューション for ServiceNow
企業全体のDXをプロセスマネジメントの観点で推進・加速するためのソリューションです
課題
- 日程管理表を Excel で作成し、手作業で管理
- 担当者の正確な状況や、停滞している作業の把握が困難で個別に確認が必要
- 業務の改善ポイントが把握できておらず、作業漏れなどの失敗も次に生かしきれていない
解決
- ServiceNow の GUI で簡単にプロセスマスタを定義
- 定義したプロセスマスタに従い、タスクを自動生成し担当者へ通知
- 担当者による状況入力によりリアルタイムに状況把握
- ダッシュボードで作業経過時間や遅延を分析し改善
クイックスタートテンプレート
ServiceNowの早期導入によってスピーディーに効果を出し、お客様企業内でのServiceNow認知度を高めることを目的とし、これまでの当社導入実績で得られたノウハウをもとに、使い勝手を考慮したテンプレートを提供します。
例)ITサービスデスク業務のポータルサイト
承認マスタの考え方
兼務を考慮したユーザー管理 など
JP1連携ソリューション for ServiceNow
統合システム運用管理「JP1」とServiceNowを連携することでITサービスマネジメントの最適化を支援します。
例)ServiceNowのワークフローを契機としジョブ運用を自動化したい
障害発生時のインシデント対応を迅速に行いたい
インベントリ自動収集結果を一元管理したい など
詳細はこちらよりご参照ください。
ServiceNow概要
ニューノーマルにおいて変化への対応力向上が必須です。
業務変革を支えるデジタルワークフロー「ServiceNow」が企業のDXを実現します。
通信手段があるだけでは不十分、デジタルワークフローがコミュニケーションを加速します
⇒ニューノーマル時代に必要な、変化に即時に対応するための基盤です
デジタルワークフロー活用事例:転勤手続き
全社にまたがる基盤により、従業員向けサービスを自動化します
その他のデジタルワークフロー活用事例
サービスデスク
社内申請
会議室・備品の予約管理
会議室やパーソナルデスクなどの予約をユーザーライクなインタフェースで利用促進
ソリューション統合
対顧客サービス運用管理
迅速で一貫した対応ができる仕組みづくり
プロジェクト管理
投資に対するガバナンス強化
チャートを活用した企業戦略とゴールの整合性評価
プロジェクト管理の一元化
テンプレートを活用した迅速なPJ計画の作成
MyToDo管理
Eラーニングや個人タスク(年末調整など)の社内通達/依頼事項を、従業員の属性に応じて一斉依頼・管理
カスタムアプリ
例:健康状態確認アプリ
ノーコード/ローコードで作成可能・ワークフローに汎用的に使用可能な部品・他システムとの連携に必要な部品・すぐに使えるダッシュボードやサーベイの機能
組織全体のデジタルワークフロー活用が、DX推進のカギ
ServiceNowで実現するビジネスの標準化
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作業の属人化
断片化された業務プロセス
サイロ化したシステム
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情報を一元管理し、ビジネスを1つのplatformに統合して、
標準化することが必要
ESM(エンタープライズサービス管理)
組織全体でプロセスの標準化および自動化による業務効率化とガバナンスや投資・コスト管理の強化を実現
従業員向けポータルイメージ
従業員から、IT部門や人事、調達や法務部門への各種リクエストを統合管理できるポータルサイトで推奨するコンテンツやよく参照されるトピックを自動表示
機能
サービスマネジメント | サービス管理に関わる機能をご利用頂けます。
機能例) インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、リクエスト管理、構成管理、資産管理、コスト管理 etc |
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ストラテジックポートフォリオマネジメント | ビジネスの戦略管理に関わる機能をご利用頂けます。
機能例) 予算管理、要求管理、リソース管理、財務管理、プロジェクトポートフォリオ、アプリケーションポートフォリオ etc |
ITオペレーションマネジメント | ITの処理自動化に関わる機能をご利用頂けます。
機能例) オーケストレーション(処理自動化)、ディスカバリ(資産情報自動収集)、イベント管理、クラウド管理 etc |
セキュリティオペレーションマネジメント | セキュリティ管理に関わる機能をご利用頂けます。
機能例) 脆弱性管理、セキュリティインシデントレスポンス、脅威インテリジェンス etc |
リスクマネジメント | 事業継続に不可欠なリスク管理に関わる機能をご利用頂けます。
機能例) リスク管理、ポリシー&コンプライアンス管理、監査管理 etc |
アプリケーション開発 | ServiceNowのプラットフォーム上に新規にアプリケーションを素早く開発することができます。一部署で利用するアプリケーションから全社で利用するアプリケーションまで開発可能です。
アプリケーション例) 会議室予約、入社・退職管理、製品開発管理 etc |
プラットフォーム機能 | ServiceNow上のすべてのアプリケーションからプラットフォーム機能をご利用頂けます。
機能例) Eメール送受信、リアルタイムレポート、コラボレーション(チャット、掲示板など)、Web API、ワークフロー etc |
システム連携
ServiceNowには豊富なシステム連携用APIが備わっており、社内の既存システムとの連携を実現、データ集約化を加速します。
また、日立製品との連携も随時検討中です。
導入事例
紙ベースだった手続きをServiceNowでWebサービス化。運用効率が約15%高まり、顧客満足度も向上
サポートデスクへの電話問い合わせを約30%削減。ポータルサイトでUX向上によるセルフサービス化
日本生命保険相互会社様
ITサービスマネジメントのためServiceNowを導入し、資産管理・構成管理を実現。
IT運用マネジメントの強化を目的とし、システムの構成管理をレベルアップ。
コールセンター用システムに「ServiceNow」を導入し、ユーザーのグローバル化に応える新体制を構築。
グローバル展開に対応する世界共通のサービスデスクを「ServiceNow」で構築。
価格
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※ServiceNowは、ServiceNow, Inc.の米国およびその他の国における商標または登録商標です。
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最終更新日:2023年5月25日