オムニチャネルとは|日立ソリューションズの商品・業務課題の改善事例

オムニチャネル関連商品一覧|システム構築やトータルソリューションをお探しの方へ。日立ソリューションズはあなたの業務改善や課題解決、事例などをご紹介します。

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オムニチャネル

オムニチャネルとは

オムニチャネルとは、実店舗での店頭販売、カタログ販売やテレビショッピングなどの通信販売、そしてインターネットを使ったネット販売など複数の販売チャネルを使って販売を促進するという従来のマルチチャネル販売の進化系として最近話題になっている考え方です。2011年に米国の老舗百貨店、「メイシーズ」のCEOであるテリー・ラングレン氏が決算発表会で「オムニチャネル企業を目指す」と発したことから注目されるようになった言葉です。オムニは、「あらゆる・全て」という意味でラテン語のomnis(全て)に由来しています。

企業がオムニチャネル戦略を実行する上で重要なことは「お客様を適切に理解すること」です。お客様は、何を望み、どんな行動を取っているのか、理解する必要があります。日立ソリューションズでは、企業が「お客様を適切に理解すること」を支援するソリューションをご提供しております。

オムニチャネルに関するピックアップソリューション・商品

小売向けソーシャルCRMソリューション ReBee

小売に特化した、スマートフォンの活用による新規購買・リピート購買を促進します。「小売向けソーシャルCRMソリューション ReBee」は、顧客属性やキャンペーンの利用履歴の把握により、お客様のスマートフォンに対して効果的なプロモーションを可能とします。また、GPSやiBeacon(BLE)の活用により、最適なタイミングでの情報配信を実現し、既存顧客の囲い込み・育成、ひいてはより多くの集客を促進します。

Fan-Life Platform

店舗や施設への来店・来場時の感動を最大化し、リピート率を向上させます。「ファンビジネス向けトータルCRMソリューション」は、スポーツ業界、エンターテイメント事業、商業施設、アミューズメント施設など、集客や会員へのサービス向上を必要とするお客様向けのトータルCRMソリューションです。お客様の趣味、趣向を把握し、「見込み客」を「ファン」に育成することで、会員数の増加、離脱防止、客単価向上などを実現します。

マシンデータ利活用基盤ソリューション Splunk

Splunkは、サーバーやネットワーク機器、業務システム、センサーなどのマシンデータを収集、インデックス化することで、リアルタイムに検索、分析、可視化することが可能な企業向けビッグデータ分析ソフトウェアです。
運用業務の効率化と向上、セキュリティコンプライアンス対応、ビジネス分析などさまざまな分野で活用できます。

BRMS ソリューション

「お客様を理解し、お客様に最適な販促施策を立案・実行する」を素早く行うことが競争優位につながります。「BRMS ソリューション」は、戦略から施策実施の際に必要となるシステム化を迅速かつ容易に実現するためのツールを提供します。それにより、販売チャネルの連携・在庫の一元化など企業のオムニチャネル戦略推進を加速します。

オムニチャネルに関するソリューション・商品

スマートフォン&タブレット活用ソリューション

スマートフォンやタブレット端末のビジネス活用を支援し、より効果的、効率的な業務環境をご提供します。

FutureStage 商社・卸向け販売管理システム/財務会計・管理会計システム

販売管理、財務会計、管理会計の各テンプレートをもとに、豊富な業務個別部品を組み合わせ、統合システム基盤を構築。セミオーダー方式の採用により、企業の強みをそのまま活かしたシステムを実現できる商社、卸向けの販売・会計統合ソリューションです。

ビッグデータ利活用基盤ソリューション Hadoop導入ソリューション

オープンソース分散処理基盤「Apache Hadoop」の導入をご検討されているお客様向けに、実機検証/アセスメント支援から、構築・運用時における環境構築/アプリケーション開発、製品保守サポートまでワンストップでのサービスをご提供します。

Web API セキュリティ・マネジメント ソリューション API Management

昨今、スマートフォンやクラウドサービス、IoTの普及により、HTTPをベースとしたサービスの需要が広まっています。Web APIを利用することでインターネットを通じた様々なサービスやデータの活用が進む中、インターフェースの公開にあたっては脆弱性のリスクなど課題もあります。API Managementは、APIを軸に置いたITシステムの開発やセキュリティ管理を実現するために、システム間の統合、サービス指向の導入、データ全体の整合性に関する問題や課題を解決します。

オムニチャネルに関する事例

Fan-Life Platform 浦和レッドダイヤモンズ株式会社様

さらなる絆づくりをめざした新たな試み。メンバーシップの基盤システムとしてFan-Life Platformを導入。

Fan-Life Platform 株式会社ヤクルト球団様

自社によるチケット販売とデータ収集の連動でCRM導入初年度から売上アップを実現。新シーズンに向けてファンクラブ会員も急増中。

Fan-Life Platform 導入事例 株式会社ジュビロ様

集客施策の裏付けとなるデータ収集と、観戦の動機付けとなるポイント付与で、来場を後押しする価値の提供のためにCRMシステムを導入。

Fan-Life Platform 導入事例 オリックス野球クラブ株式会社様

データの収集、一元管理によるファンの「見える化」と、分析に基づいた戦略立案を可能にするためにCRMを導入。

小売向けソーシャルCRMソリューション ReBee 導入事例 商業施設ミーナ様

データの収集、一元管理によるファンの「見える化」と、分析に基づいた戦略立案を可能にするためにCRMを導入。スマートフォンの電子会員カードアプリを使用して、クーポン配布からクレジット決済までをワンストップで実現。

マシンデータ利活用基盤ソリューション Splunk 導入事例 株式会社ブロードバンドセキュリティ様

様々な機器から出力される膨大なログデータから新たな脅威を検知、分析するSIEMとして、セキュリティ運用の現場に「Splunk」を活用。

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