サービス概要

Microsoft 365 導入後、新たに発生する運用面でお困りの際は、当社がお客さまの課題を解決するお手伝いします。
オンプレミスの頃から昨今のクラウド構成まで、豊富な導入実績を有すプロフェッショナルにお任せください！

こんなお困りごとはありませんか

利用者が使いこなせない

Mail は使うけど、SharePoint って何？

利用者からの問い合わせに追われる

□□□についておしえてください

業務に追われ、アラートに気づかない

△△△で容量不足発生！

運用業務が色々あり Microsoft 365 の維持運用に時間をとられる

バックアップ、棚卸、容量確認、…

当社が提供するマネージドサービスの強み

Microsoft 365 導入後、新たに発生する運用面でお困りの際は、日立ソリューションズにご相談ください。

ポイント1

多数の Microsoft 365 環境構築に携わったメンバーによる強力なサポートを提供

ポイント2

豊富なQ&Aノウハウや、マイクロソフト社との密な連携により、お客さまのお悩みをすばやく解決

ポイント3

営業日日中だけではなく、24時間365日対応も可能な柔軟なサポートメニューを展開

サービスに関する詳細

基本サービス

• 対応時間：営業日日中
• 毎月1回「よろず相談会」を開催します。
• 対象製品：Microsoft 365 に含まれる製品群（Office アプリ、Exchange Online、SharePoint Online など）
• 相談会の形式は「メールでのお問い合わせ」または「Microsoft Teams を利用した Web 会議」を選択いただくことができます。

問い合わせサービス（利用者向け・管理者向け）

• 対応時間：営業日日中
• 対象製品：Microsoft 365 に含まれる製品群（Office アプリ、Exchange Online、SharePoint Online など）
• 利用者または管理者からの直接のお問い合わせを、電話またはメールにて受け付けます。
• Microsoft 365 製品群の機能、使用方法、オペレーションなどの各操作方法などがお問い合わせ可能です。
• 当社内ナレッジとマイクロソフトサポートを融合してご回答します。

問い合わせAIチャットボット（利用者向け）

• 対応時間：24時間365日（計画停止・定期保守、Microsoft 社のメンテナンスを除く）
• Microsoft Teams にアドオンし、利用者からの質問に対しAIチャットボットが回答します。
• Microsoft 365 ナレッジ集をプリセットしており、メンテナンスは不要です。
• 利用者の自己解決率を高めることで、ヘルプデスクへの負荷が軽減します。

通知サービス

• 対応時間：24時間365日（通知設定の定義変更は営業日日中に対応します）
• 対象製品：Microsoft 365 に含まれる製品群（Office アプリ、Exchange Online、SharePoint Online など）
• Microsoft 365 および関連システム側の通知設定後、通知サービスで検知して事前にご指定された宛先へ連絡を実施します。
• 電話またはメールにて連絡を行います。電話での通知が可能なため、通知メールの取りこぼしなどを防ぐことができます。
• さまざまな個別要件についてはご相談のうえで、最適なサービスを提供させていただきます。

運用代行サービス

• 対応時間：個別調整（24時間365日も可能です）
• お客さまが作成した操作手順書に従い、定期的または臨時で運用を代行します。
  定期運用：ユーザーの作成・削除、定期バックアップなど
  臨時運用：障害時や緊急時など
• 操作手順書通りに作業が行えない場合には、事前にご指定された宛先へ連絡を実施します。