Oracleソリューションサービス サポート(運用・保守)サービス詳細 [Oracleサポートサービス]

「スタンダード・サポート」 「スタンダード・サポート(Plus)」を用意しています。

Oracleサポートサービスの基本となるのが、「スタンダード・サポート」です。

Oracleサポートサービスの基本となるのが、「スタンダード・サポート」です。

スタンダード・サポート サービス内容

○サービス時間帯:24時間365日(弊社法定点検日を除く)
○電話、Email、Webサイトによる、技術的な問い合わせ対応
○契約製品の更新版提供
※価格:初年度、ライセンス価格の22%(別途消費税をいただきます)
     2年度以降の価格についてはお問合せください。
     サポート価格が別途定められている製品があります。詳しくは、弊社担当営業にお問合せください。

安心感、快適さを、さらに高めるのが、「スタンダード・サポート(Plus)」です。

スタンダード・サポート(Plus) サービス内容

スタンダード・サポートサービスに加えて以下のサービスをご提供いたします。
○問合せ対象 Oracleシステム情報の共有化
○問合せの優先対応
○エスカレーション窓口の設置
○問合せ履歴のご提供(月次レポートのご提供)
○イベント時の専任者の待機(標準メニューでは月2日間まで)
○お客様環境に特化した最新技術情報のご提供(3ヵ月に1回程度)
※価格(税抜):お問い合わせください。

スタンダード・サポート(Plus)の優位性

スタンダード・サポート(Plus)の優位性

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日立ソリューションズ独自のサービス「日立ソリューションズサポートニュース」や「問い合わせレポート」もあります。

日立ソリューションズ独自に提供するサービス内容-1

日立ソリューションズ独自に提供するサービス内容-1

日立ソリューションズ独自に提供するサービス内容-2

日立ソリューションズ独自に提供するサービス内容-2

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専用サポートサイトでの情報提供も実施しています。

○契約製品の内容を確認いただけます。
○問い合わせのやり取りを、全てWebだけで行えます。
○過去の履歴も、後で確認できます。
○その他、各種技術情報をご提供しています。

専用サポートサイトでの情報提供も実施しています。

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