WebシステムのUX改善ツール WalkMe

|日立ソリューションズ『WebシステムのUX改善ツール WalkMe』のシステム、サービス概要・価格や、解決出来る課題についてご紹介します。

株式会社 日立ソリューションズ

WebシステムのUX改善ツール WalkMe

豊富なガイダンス機能でユーザーの操作を視覚的にナビゲートし、システム運用者の業務負荷を大幅に低減

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WebシステムのUX改善ツール WalkMe 紹介動画

再生時間: 55秒

システムの導入や変更で、現場のユーザーが操作に戸惑ったり誤入力をしたりすることによる、業務効率の低下が問題となっています。WalkMeは豊富なガイダンス機能により、様々なWebシステムの操作が簡素化され、直感的で手間のかからないユーザーエクスペリエンスを提供します。

このようなお悩みはありませんか?

課題

解決

  • ユーザ教育をしても、操作の習熟度が上がらず、システムを導入してもなかなか生産性が上がらない。

    Webシステムの画面上に、吹出し表示や入力内容の自動チェックなどが追加され、初めて操作するシステムでも業務目的に応じた操作を円滑に完了できます。

  • システムをサポートするシステム管理部門の負担が減らない(問い合わせ件数が減らない)。

    操作マニュアルの作成・管理や問い合わせ対応、トレーニングなど、サポート業務の負荷を大幅に削減することができます。

  • システムの利活用状況が把握できておらず、活用を妨げている問題も把握できていない。

    ユーザーごとに操作内容を記録することができ、入力に係る時間など、システムのROIを測定することで、問題の改善を図ることができます。

概要

「WalkMe」は、吹出し表示や入力内容の自動チェックなどの豊富なガイダンス機能で、Webシステムのユーザーの操作手順を視覚的にナビゲートすることで、円滑な業務履行を支援します。

「WalkMe」の特長

1. 豊富なガイダンス機能で画面上から操作手順を視覚的にナビゲート

Webシステムの画面上で、吹出し表示、入力内容に応じた動的な表示、入力内容の自動チェックなどの豊富なガイダンス機能を提供します。複数のシステムをまたがって、業務目的に応じた操作手順を視覚的にナビゲートし、ユーザーのミスのない入力を支援します。

WalkMe 利用イメージ

2. 既存システムを変更することなく導入でき、サポート業務の負荷を大幅に削減

Webシステムの画面上に仮想レイヤーを作成し、ナビゲーションを表示するため、既存システムに変更を加えず、導入することができます。また、エディタ機能で、簡単にナビゲーションを追加・修正することができます。システムの画面変更時には、ナビゲーションも自動で変更されます。これらにより、システム担当者は、操作マニュアルの作成・管理や問い合わせ対応、トレーニングなど、サポート業務の負荷を大幅に削減することができます。

3. さまざまなWebシステムに標準で対応し、操作記録からROIを測定可能

Salesforceや、ServiceNow社の「ServiceNow」、マイクロソフト社の「Dynamics365」などの主要なWebシステムには標準で対応しており、インストール後、すぐに導入することができます。また、ユーザーごとに操作内容を記録するため、システム管理者は、入力に係る時間など、システムのROIを測定することができます。

機能

  • ナビ機能
    まるでカーナビのようにユーザー操作をリアルタイムに案内するので、マニュアルを見なくても、人に聞かなくても、自力で操作できます。モバイルにも対応!
  • インサイト
    ユーザのシステムトラブルやナビの利用状況を動画やグラフで確認・分析する機能で、効率的に問題を改善し、ナビの効果測定をすることができます。
  • エンゲージメント
    ゴール設定(誰が・いつ・どこで・何を)に応じた達成度をもとに利用喚起を行い、システム離れを防止します。
WalkMe 機能説明

価格

オープン価格

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