当社は、ソリューション・サービスの提供だけでなく、お客さまと新たな価値の創出をめざします。営業支援システム(SFA)を全社で導入し、お客さまと当社の出会いから契約までの購買活動、ソリューション・サービスの利用体験やお客さまサポート、契約継続までの一連のジャーニーにおいて継続した体験価値を提供し、お客さまと当社の信頼関係の構築を実現します。

事業環境の不確実性が高まる中、変化への柔軟な対応と持続的な価値向上をめざし、事業構造改革とサービス事業拡大を推進しています。当社従業員が日頃の社内業務を効率的に遂行できるように、営業部門、事業部門、管理部門、IT部門の各業務責任者との連携を通じて、業務プロセス改革とIT基盤の刷新に取り組んでいます。具体的には、SFAと基幹システムの連携や、電子契約、RPAなどの導入により、業務の効率化を実現しています。

データにもとづいて状況を把握し、正しく判断し、アクションするために、データを利活用する仕組みを構築し、業績、勤怠管理、人財開発、プロジェクト管理など経営者から従業員までの各々の立場においてさまざまな切り口でデータを利活用する「データドリブン文化」の醸成をめざします。

具体的には、BIツール^※を活用し、経営層、マネージャー層それぞれにダッシュボードを提供することで、データをもとにした意思決定の促進を実現します。

※Business Intelligence（ビジネスインテリジェンス）ツール。社内に蓄積されたさまざまなデータを集約し、共有・分析などを行うツールのこと。

当社ではDXを加速すべく、2020年4⽉にIT・DX推進本部を設⽴し、経営トップが先頭に立ちプロジェクトを推進しています。DX推進体制は以下のような体制となっています。

DX推進組織は、営業部門、事業部門、管理部門、IT部門の責任者で構成し、全社横断でDXを推進するとともに、全社への施策浸透を⾏っています。

アジャイル開発やデザイン思考のスペシャリストが参画し、さまざまな知⾒や各種フレームワークを活⽤してプロジェクトを推進しています。

本プロジェクトは、DX推進組織のほか、デジタルソリューションを担当する事業部門が参画しています。本プロジェクトで推進する各種施策では、当社が取り扱う各種デジタルソリューションを積極的に活用することで、施策を成功に導くとともに、本プロジェクトで得たノウハウをお客さまに提供する仕組みを構築しています。