Microsoft Dynamics 365 ソリューション

Microsoft Dynamics CRM 365 フィールドサービス

現場で保守業務を行うサービスエンジニアの業務全般の効率化を支援。

概要

サービスの受付から、エンジニアの派遣、作業指示、業務報告に至る一連のフィールドサポート業務の迅速化と
効率化を促進することで、収益性向上とエンドユーザーの満足度向上につながります。
世界各国に跨る情報も一元管理することができ、サービス品質の向上をグローバルで支援します。
また、フィールド業務情報共有システムとの連携による遠隔保守支援や"Connected Field Service for Microsoft Dynamics 365" をベースとしたAIとIoTとの連携による高度な予知保全サービスの実現も支援します。

課題解決

サービスエンジニアのスキル、場所なども考慮した、適切な要員割当てを行いたい
サービスエンジニアの現場での作業を効率化したい
保守サービス情報を一元管理し、有効活用することで、サービス品質をさらに向上させたい
AIとIoTによる予知保全サービスをリーズナブルかつスピーディに実現したい

ソリューション詳細

ソリューション特長

現場で保守業務を行うサービスエンジニアの業務全般を効率化するソリューションです。
サービスエンジニアの稼働状況を可視化し、短時間で現地に到着できる適切なスキルを持ったサービスエンジニアの割当てが可能となります。また故障情報や保守対応履歴など、過去の情報を一元管理することで、適切な保守サービスや故障が起きた際の迅速な対応も可能となります。さらにサービスエンジニアは、一連の作業をスマートデバイスを使用し現場で完結させることができます。
さらに "Connected Field Service for Microsoft Dynamics 365" をベースに、AIとIoTとの連携により異常検知から点検指示までを自動化し、エッジからクラウドまで一気通貫でサービスを提供することもできます。