SaaS型ITサービスマネジメント ServiceNow

|日立ソリューションズ『SaaS型ITサービスマネジメント ServiceNow』のサービス概要や、解決出来る課題についてご紹介します。

株式会社 日立ソリューションズ

SaaS型ITサービスマネジメント ServiceNow

優れたITサービス/サポートを実現し、貴社のビジネスを成功に導くSaaS型ITサービスマネジメント「ServiceNow」を日立ソリューションズがご提供します。

Service nowロゴ

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SaaS型ITサービスマネジメント ServiceNow
SaaS型ITサービスマネジメント ServiceNow

概要

ServiceNow

Everything as a Service

ServiceNowはServiceNow, Inc.が提供する企業のサービスマネジメント※1を変革するクラウドサービスです。

ServiceNowでは社内、社外(B2B※2、B2C※3)に対する企業の活動を「サービス」として捉え、ServiceNowでサービスに関わる単一窓口、業務プロセス標準化/自動化、情報管理を実現し、以下の観点での貴社の価値向上をご支援します。

  • 経営戦略に沿ったタイムリーなサービス展開
  • 高水準のサービス提供によるステークホルダーの満足度向上
  • サービス提供自動化によるコスト・働き方の合理化

※1 サービスマネジメント:サービスの価値向上を目的として運用プロセスを管理、標準化するためのフレームワーク
※2 B2B:Business-to-Business 企業の間で取り交わされる商取引
※3 B2C:Business-to-Consumer 企業と一般消費者の間で取り交わされる商取引

ServiceNow×日立ソリューションズ

日立ソリューションズは2013年1月に日本で初のServiceNowパートナーとなりました。
ServiceNowを最適な形で活用頂けるよう、お客様の価値を共有し、長年培ってきたノウハウを元にライセンスコーディネート、コンサルティング、導入支援、導入後サポートまで一貫してご提供いたします。

ServiceNowの特長

エンタープライズクラウド

安心できるクラウドサービスを活用して運用から解放されませんか?
ServiceNowなら、

  • 企業毎のインスタンスでセキュアな環境
  • シングル・システム・オブ・レコードによる企業内データの一元化
  • バージョンアップにより最新の機能利用が可能

エンタープライズクラウド

サービス標準化、自動化、改善

グローバルのベストプラクティスでサービスを向上しませんか?
ServiceNowなら、

  • ITIL2011に準拠したプロセスでサービスマネジメントを標準化
  • プロセス自動化で生産性アップ&属人化の排除
  • SLA/KPIやサーベイの評価でサービスレベル向上

サービス標準化、自動化、改善

セルフサービス

社外のお客様や社員にとってのサービスの利用勝手を良くしませんか?
ServiceNowなら、

  • シンプルなポータルサイトで各種窓口のセルフサービス化
  • 飛び交うメールを追うことなく、状況や統計をリアルタイムに可視化
  • モバイルやタブレットの活用で企業の働き方改革へ

セルフサービス

利用シーン/機能

サービスマネジメント

クイックスタートとして最初はAシステムのみ、続いてBシステムとCシステム、その後はDシステム、Eシステムと、対象システムを順次拡大。インシデント、問題、変更、サービスカタログといったITILで謳われる機能を適用。
システム運用へのベストプラクティス適用を着実に実行します。

サービスマネジメント

セルフサービスポータル

ユーザからの問合せや申請類の窓口およびコミュニケーションをサービスポータル機能でWeb化。飛び交うメールや関係者間のコミュニケーションロスから解放。
全てが電子化されることにより状況がリアルタイムで把握でき、タイムリーな人員リソースの調整やサービス改善へとつなげます。

セルフサービスポータル

PaaS(Platform as a Service)

ServiceNowのプラットフォーム機能を用いてServiceNow上に独自のアプリケーションを作成。
メールや申請書で行ってきた業務をデジタル化し、業務効率の向上、標準化、可視化を実現します。

PaaS(Platform as a Service)

機能

サービスマネジメント サービス管理に関わる機能をご利用頂けます。

機能例)
インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、リクエスト管理、構成管理、資産管理、コスト管理 etc
ITビジネスマネジメント ビジネスの戦略管理に関わる機能をご利用頂けます。

機能例)
要求管理、リソース管理、財務管理、プロジェクトポートフォリオ、アプリケーションポートフォリオ etc
ITオペレーションマネジメント ITの処理自動化に関わる機能をご利用頂けます。

機能例)
オーケストレーション(処理自動化)、ディスカバリ(資産情報自動収集)、イベント管理、クラウド管理 etc
セキュリティオペレーションマネジメント セキュリティ管理に関わる機能をご利用頂けます。

機能例)
脆弱性管理、セキュリティインシデントレスポンス、脅威インテリジェンス etc
アプリケーション開発 ServiceNowのプラットフォーム上に新規にアプリケーションを素早く開発することができます。一部署で利用するアプリケーションから全社で利用するアプリケーションまで開発可能です。

アプリケーション例)
会議室予約、入社・退職管理、製品開発管理 etc
プラットフォーム機能 ServiceNow上の全てのアプリケーションからプラットフォーム機能をご利用頂けます。

機能例)
Eメール送受信、リアルタイムレポート、コラボレーション(チャット、掲示板など)、Web API、ワークフロー etc

システム連携

ServiceNowにはクラウドサービスですが豊富なシステム連携用APIが備わっており、社内の既存システムとの連携を実現、データ集約化を加速します。

また、日立製品との連携も随時検討中です。

ServiceNow導入のご支援

共創型導入

ServiceNowの導入にあたっては、既存の業務プロセスとServiceNowプロセスの融合、および利用機能の最適な選択、コンフィグレーションが不可欠です。
日立ソリューションズでは、ウォーターフォール方式での要件定義と並行して、プロトタイプを検証しながら反復型セッティングを実施するハイブリッド開発を行います。また、「共創型アプローチ」として、お客様の価値を共有しつつ最適な実装方法をご提案いたします。

共創型導入

全てを任せられるワンストップサービス

ServiceNowの導入前のコンサルテーションから導入、導入後のご支援までワンストップでご提供いたします。

長期的なパートナーシップで貴社の企業価値向上に貢献いたします。

提供サービス 概要 メリット
コンサル
(購入前)
  • Fit&Gap/アセスメント等
  • POV(Proof of Value:価値の検証)で導入前の利用イメージ化
  • リセラーとしての豊富な知識
  • ベストプラクティスの提案
サブスクリプション
(ライセンス契約)
  • 日本語種類での締結(約款/使用許諾書)
  • ServiceNow社(海外)取引の代行
  • 最適なライセンスのコーディネイト
  • プライバシーマーク取得済みの個人情報管理体制
  • 日立グループを仲介した取引
  • 適切な約款条項
プロフェッショナル
(導入支援)
  • SaaS/PaaS実装
  • 教育/ドキュメント作成
  • 内製化支援(トレーニングなど)
  • 将来的なリスク(バージョンアップによる影響など)対策
  • 独自メソドロジーに基づいた高品質なカスタマイズ・導入支援
サポート
(導入後)
  • トータルサポート
  • マネージドサービス
  • エンハンス/バージョンアップ
  • 継続的サポート
  • 利用拡充の提案

最適な導入を提案できるトップレベルのスキル

  • 日本で最長のServiceNowビジネス経験と最も豊富なスキルに基づくご支援
  • 導入前コンサル、ライセンスリセール、インプリメンテーション、導入後サポートまでをワンストップでご提供
  • 様々な成功事例に裏付けされた独自のServiceNow導入スタンス

※ServiceNowは、米国 ServiceNow, Inc.の米国における登録商標または商標です。
※その他本ページ中の会社名、商品名は各社の商標、または登録商標です。

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