日立ソリューションズ『オープンソース導入ソリューション』のシステム、サービス概要・価格や、解決できる課題についてご紹介します。

OSS利用における不安や課題を解決し、OSSを活用した安心できるシステムを導入します。

OSSの導入計画、構築、移行から運用までワンストップでサポート。お客様の要件に基づき、当社推奨OSSを中心に、最適なソフトウェアを臨機応変にご提案します。

OSSコミュニティや、OSSコミュニティに強い影響力をもつベンダと連携し、強力な支援体制でお客様をバックアップします。セキュリティ情報などの情報発信から問題解決支援まで、お客様のシステム運用をサポートします。

※OSS：Open Source Softwareの略

豊富な経験を生かして、お客様に最適なOSSの適用・導入を支援します。

お客様のご要件にあわせて、OSSでインフラ基盤を構築から対応します。商用ソフトウェアから、JBossやPostgreSQLへの移行まで幅広く支援します。

OSSコミュニティに強い影響力をもつベンダとの連携と長年の実績により、強力なサポートサービスを提供します。

• 情報提供サービス

  • セキュリティホールに関する情報、不具合修正や機能改善による新リリース情報を提供

• 問題解決支援

  • 対象プログラムの機能、使用方法など、Q＆Aによる技術支援を提供
  • 問題が仕様なのか既知のバグなのかの調査や障害原因の調査を行い、可能な範囲での回避方法など対処方法をご提案

オープンソースソフトウェア導入後のお客様へのきめ細かい「One to One」  サポートサービスを実施

当社では オープンソースソフトウェアを活用したシステムの導入後の サポートサービスとして、各セキュリティホールアナウンスと対策版情報の提供を実施する「情報提供サービス」や、問題が発生したときの解決をお手伝いする「問題解決支援」など、個々のお客様のシステム構成を細かく把握したうえでの各オープンソースに対応したきめ細かなOne To Oneサービスをご提供しています。

1.お客様のシステム構成をキメ細かく把握

• ソフトウェアの組合せおよび各ソフトウェアのバージョンを管理
• システムの特性（オープンソース使用方法（コンパイルオプション、使用モジュール、ほか）、各種設定パラメタ、使用業務環境（業務量、ほか））を把握

2.過去の対応履歴のDB化による迅速で適切な問題解決支援

• 過去のUpdate履歴
• 問い合わせ対応の履歴

• コミュニティ、ISVとの連携により、高度な技術力による信頼性の高いサポートを実施

1.提供する情報

• セキュリティホールのアナウンスおよび対策版のリリース情報
• 新規にアナウンスされたセキュリティ情報および対策版のリリース情報
• 機能改善による新リリース情報
• ライフサイクル情報（EOL情報）

2.リリース時期

• 原則　１回／月。ただし、緊急時随時

3.リリース形態

• eメール

1.下記内容のお問い合わせに対応します　【問い合わせ回数：無制限】

• 対象プログラムの機能、使用方法などに関する事項 ※
• 対象プログラムのインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法に関する事項

※使用方法に関する問い合わせは設定方法・APIリファレンス記載範囲までとさせていただきます

2.障害原因を調査して下記対処方法をご提案します。

• 仕様として扱われている動作か否かの調査
• 既知のバグとして扱われている動作かどうかの調査
• 回避方法の提案

本サービスの納入物はありません。ただし、本サービスの結果、成果物がある場合は当社の判断により下記を提出させていただきます。
（１）セキュリティレポート
（２）月次レポート

なお、対応するオープンソースソフトウェアによっては、サービスの内容が異なります。

最終更新日：2023年1月16日