オープンソース導入ソリューション

豊富な経験を生かして、お客さまに最適なOSSの適用・導入を支援します。

お客さまのご要件にあわせて、OSSでインフラ基盤を構築から対応します。商用ソフトウェアから、JBossやPostgreSQLへの移行まで幅広く支援します。

OSSコミュニティに強い影響力をもつベンダとの連携と長年の実績により、強力なサポートサービスを提供します。

• 情報提供サービス

  • セキュリティホールに関する情報、不具合修正や機能改善による新リリース情報を提供

• 問題解決支援

  • 対象プログラムの機能、使用方法など、Q＆Aによる技術支援を提供
  • 問題が仕様なのか既知のバグなのかの調査や障害原因の調査を行い、可能な範囲での回避方法など対処方法をご提案

オープンソースソフトウェア導入後のお客さまへのきめ細かい「One to One」 サポートサービスを実施

当社では オープンソースソフトウェアを活用したシステムの導入後のサポートサービスとして、各セキュリティホールアナウンスと対策版情報の提供を実施する「情報提供サービス」や、問題が発生したときの解決をお手伝いする「問題解決支援」など、個々のお客さまのシステム構成を細かく把握したうえでの各オープンソースに対応したきめ細かなOne To Oneサービスをご提供しています。

1. お客さまのシステム構成をキメ細かく把握

   • ソフトウェアの組合せおよび各ソフトウェアのバージョンを管理
   • システムの特性（オープンソース使用方法（コンパイルオプション、使用モジュール、ほか）、各種設定パラメタ、使用業務環境（業務量、ほか））を把握

2. 過去の対応履歴のDB化による迅速で適切な問題解決支援

   • 過去のUpdate履歴
   • 問い合わせ対応の履歴

• コミュニティ、ISVとの連携により、高度な技術力による信頼性の高いサポートを実施

1. 提供する情報

   • セキュリティホールのアナウンスおよび対策版のリリース情報
   • 新規にアナウンスされたセキュリティ情報および対策版のリリース情報
   • 機能改善による新リリース情報
   • ライフサイクル情報（EOL情報）

2. リリース時期

   • 原則　１回／月。ただし、緊急時随時

3. リリース形態

   • eメール

1. 下記内容のお問い合わせに対応します　【問い合わせ回数：無制限】

   • 対象プログラムの機能、使用方法などに関する事項 ※
   • 対象プログラムのインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法に関する事項
   • ※使用方法に関する問い合わせは設定方法・APIリファレンス記載範囲までとさせていただきます

2. 障害原因を調査して下記対処方法をご提案します。

   • 仕様として扱われている動作か否かの調査
   • 既知のバグとして扱われている動作かどうかの調査
   • 回避方法の提案

本サービスの納入物はありません。ただし、本サービスの結果、成果物がある場合は当社の判断により下記を提出させていただきます。
（１）セキュリティレポート
（２）月次レポート

なお、対応するオープンソースソフトウェアによっては、サービスの内容が異なります。

• ※上記以外にも多くのOSSをサポート可能です。サポート可否についてはお問い合わせ先までご連絡をお願いします。

オープンソースサポートサービス
－オープンソースソフトウェアごとに個別相談