Alli LLM App Marketの導入事例

クオール株式会社様

背景

業務に生成AIを活用する動きが活発化

管理本部 情報システム部 部長
野月 渉史 氏

QOL（クオリティ・オブ・ライフ）を社名の由来とするクオール株式会社は、医療機関と1対1の信頼関係にもとづくマンツーマン出店を基本として、北海道から沖縄まで日本全国に保険薬局を展開。「あなたの、いちばん近くにある安心」をスローガンに、地域に必要とされるかかりつけ薬局として安心・安全な医療サービスを提供しています。

現在、同社が力を注いでいるものの1つに、スマートフォン向けアプリケーション（以降、アプリ）の「クオールおくすり便」があります。病院やクリニックで診察を受けたあと、スマートフォンから処方箋の画像を事前に送信しておくと、薬の準備ができた際にアプリへお知らせが届く仕組みで、スムーズに薬を受け取れるようになります。

こうした患者さまにとってのクオールの価値を創り出す取り組みの一方で、保険薬局業務の効率化に向けた取り組みも進んでいます。生成AIを活用する動きも活発化しているとして、野月氏は次のように説明します。

「会社としても、情報システム部としても、これからの時代に生成AIの活用は必須という認識です。とはいえ、法的にも正確性が重視される患者さま向けサービスに生成AIを用いるのはリスクがあるため、まずは社内向けに活用できそうな領域から着手しました。具体的には、薬剤師や薬局などの店舗スタッフの手間を軽減して、患者さまに対応する時間をいかに増やせるかという観点で、生成AI活用の可能性を模索しています」

今後の生成AI活用の広がりを見据え、なるべく多くの従業員がその恩恵を受けられるようにしたいと考えた同社は、利用率の低迷が続いていたチャットボットに着目しました。同社には膨大な店舗マニュアルが存在し、その問い合わせ対応を目的に導入していたものの、「回答範囲が狭く、求める回答が得られないので使われなくなり、メンテナンス作業だけが続くという悪循環に陥っていました」と野月氏。「そもそも既存のチャットボットは定義したルールに従って応答するだけのシステムでした。そのため、結局FAQの登録数を増やすことでしか回答精度が上がらず、メンテナンス作業の負荷が高かったのです」と飯塚氏は補足します。

取り組み

PoCを経て生成AIの可能性に期待

管理本部 情報システム部 開発グループ
飯塚 巧 氏

同社は、店舗スタッフが業務上の疑問を速やかに解消できる環境を提供することを目標に、既存のチャットボットに代わる製品の検討を開始。主に4つの要件を重視しました。1つ目は店舗スタッフが簡単に使えること、2つ目は簡単に問い合わせの対応範囲を広げられること、3つ目は問い合わせに対するレスポンスの速さ、4つ目は自分たちで店舗スタッフからの意見をすぐに反映できる拡張性です。これらの条件を満たす製品は「Alli LLM App Market」しかなかったため、迷わず決定できました。

「Alli LLM App Market」は、使いやすいユーザーインターフェースで、FAQを用意していなくても、店舗マニュアルから質問に対する回答を高い精度で自動生成してくれる優れたRAG^＊1機能を持っています。費用面でもユーザー数による課金ではなく、他社の製品よりコストパフォーマンスが優れていました。

その後、「Alli LLM App Market」の操作方法や疑問点の解消など、日立ソリューションズの支援で3カ月間のPoC^＊2を成功させ、さらに期待感が高まったという飯塚氏は、「丁寧なサポートで特に困ることはなかったです。生成AIチャットボット（新しいチャットボット）の構築は最初の2週間ほどで完了して、店舗スタッフに使ってもらう期間を十分確保できました。RAGの精度も想像以上に高く、レスポンスも速かったので、本社の従業員からは継続して使いたいという生の声も多数聞こえてきました」と振り返ります。

＊1　Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成
＊2　Proof of Concept：概念実証

効果

問い合わせる前の自己解決を促進

導入後の利用状況について、「生成AIチャットボットの利用件数が、月40件ほどから月200件ほどまで増えています。以前の5倍と考えると、利用率は順調に高まりつつあります。少なくとも本社の従業員のほとんどが使ってくれている印象です。『Alli LLM App Market』の活用を全店舗、全スタッフに浸透させるにはもう少し時間がかかりそうですが、『Alli LLM App Market』を導入したことで、これまでなら問い合わせにつながっていたような不明点を店舗スタッフ側で自己解決している手応えはあります」と飯塚氏。

「Alli LLM App Market」は、回答のもとになった情報がハイライト表示されるので、根拠まですぐに確認できます。

「さすがに膨大な店舗マニュアルの中から自分が知りたい情報をピンポイントで引っ張ってくるのは難しいだろうと思っていましたが、難なく実現できたのは驚きでした。検索にヒットしそうなワードを自分で考える必要がなくなり、これまで5分以上かかっていた情報の検索が30秒ほどで済むようになりました」と野月氏は語ります。

展望

クオールならではの活用アイデアを模索

当面の取り組みについて、「どんなに素晴らしいシステムを構築しても、使われなければ意味がありません。今後は店舗スタッフにいかに使い続けてもらえるようにするかが1番の課題です。時間はかかっても、さらなる定着化に向けて地道な草の根活動を続けていくしかないと考えています」と野月氏。たとえば、情報システム部に問い合わせが来た場合、生成AIチャットボットを実際に使ってもらいながら回答を得られることを説明。電話で問い合わせなくても解決できることを体感してもらい、「Alli LLM App Market」の認知と活用を促しています。

現在は生成AIチャットボットを中心とした活用にとどまるものの、オールインワン生成AI・AIエージェントプラットフォームである「Alli LLM App Market」には、幅広い業務ですぐに導入できる100種類以上の生成AIアプリを簡単に利用できる環境があります。また、ノーコードで生成AIアプリを作成・カスタマイズすることも可能です。今後は他社の事例なども参考に、クオールならではの活用アイデアを見いだしながら、業務や事業に寄与する生成AIの活用を進めていく考えです。