現場向けナレッジ蓄積・継承ソリューション

現場向けナレッジ蓄積・継承ソリューション　とは

生産現場や保全現場をはじめとした、フロントラインワーカー向けのソリューションです。
現場に存在する多様なデータから有用なナレッジを抽出し、建屋や設備などの情報と紐づけて体系的に管理します。
蓄積されたナレッジは、生成AIやメタバース技術を現場作業に活用でき、業務の属人化抑制や熟練者ノウハウの継承を支援します。製造業や不動産管理業など、幅広い現場で活用できます。

特定の業務に対応したアプリケーションも提供しています。

• 設備管理向けナレッジ活用アプリケーション

  設備管理業務の点検関連書類・熟練者ノウハウを設備情報と紐づけてナレッジとして蓄積します。

課題を解決します

• 課題
• 解決

• 課題

  • 人口減少により労働力の確保が難しい状況が続き、製造現場の人材不足が深刻化する中、限られた人員で業務を進める必要が生じている。

• 解決

  蓄積されたナレッジを生成AIにより簡単に検索・活用することが可能です。さらにメタバース技術を用いて視覚的に可視化することで、現場の生産性や作業品質の向上を支援します。

• 課題

  • 熟練者であれば未然に検知できるトラブルを見落とすなど、人により作業の品質や効率が左右され、安定した作業品質を維持しにくくなっている。

• 解決

  熟練作業員のノウハウや技術をナレッジとして体系的に管理することで、利用者はそれら情報を業務に活用することができます。

• 課題

  • 現場間で知識・ノウハウが共有されず、過去の対応事例や改善ノウハウをほかの現場の作業に十分に活用できていない。

• 解決

  建屋や設備などの情報と紐づけてナレッジを一元管理することで、作業に必要な情報が検索・活用しやすくなります。

概要

「現場向けナレッジ蓄積・継承ソリューション」は、現場におけるナレッジの高度な活用と業務プロセスの最適化を実現する、以下の3つの特徴を備えています。これらの特徴が相互に連携し、サイクルとして継続的に進化することで、現場におけるナレッジの関連性が強化され、組織全体のナレッジ活用力および現場力の持続的な向上を可能にします。

「現場向けナレッジ蓄積・継承ソリューション」は、日立が開発した次世代AIエージェント「Frontline Coordinator - Naivy^*1」の技術を一部採用しています。

• *1メタバース空間で蓄積・生成される情報と現場でリアルタイムに発生する事象を効果的に統合・調整し、必要な情報をわかりやすく提供することをめざしたAIエージェント

1. ナレッジ抽出

   現場に蓄積された多様なデータやドキュメントを自動的に解析し、暗黙知を含む有用なナレッジを抽出します。従来は個人に依存していた知識やノウハウを、組織資産として体系的に蓄積できます。

2. 設備×ナレッジ連携

   抽出したナレッジを建屋や設備などの情報と紐づけて管理することで、サイロ化された情報の関係性を明確化し、現場の状況や空間的な特徴を踏まえたナレッジ活用が可能となります。

3. 最適アシスト

   蓄積・統合されたナレッジをもとに、生成AIやメタバース技術を活用して、関連情報の提供や最適な行動提案を行います。これにより、現場作業の意思決定や業務遂行を支援し、生産性と品質の向上を促進します。

組織に分散した情報を「ナレッジ抽出」で活用可能に

設計書、手順書、各種データ、熟練者のノウハウなどから有用なナレッジを抽出し、建屋や設備などの情報と紐づけて管理します。設備ごとに必要な情報を確認しやすくすることで、現場でのナレッジ活用を支援します。

「最適アシスト」の活用パターン

「最適アシスト」は、現場の業務内容や利用シーンに応じて、さまざまな形で活用できます。代表的な活用パターンをご紹介します。

AIチャット

AI Chat

自然言語・音声入力による、蓄積ナレッジをもとにした関連情報の提示

QRコード読み取り

QR Code Access

QRコード読み取りによる対象設備情報の確認と、資料参照ミスの低減支援

メタバース空間

Metaverse Space

メタバース空間上での設備・作業環境の確認と、空間内に紐づく関連ナレッジの表示

ソリューション構成

現場に蓄積された手順書、点検記録、トラブル対応履歴などを「現場ナレッジ」として紐づけ、統合管理します。さらに、GraphDB^*2により情報同士の関係性を明確に管理することで、根拠となる情報を参照した回答生成を支援します。

• *2データ同士の関係性をグラフ構造で管理、検索できるデータベース。本仕組みによりナレッジと空間情報を紐づけて管理でき、画像や映像などの3次元情報も含めたより直感的でわかりやすい回答をユーザーに提供可能。

ユースケース例

トラブル発生時の調査支援

トラブル発生時には、建屋や設備などの情報、位置情報、対応履歴などを起点に、AIエージェントが関連情報の検索・整理を支援します。過去の対応事例や手順書を確認しやすくすることで、対応方針の検討をサポートし、情報収集にかかる工数の削減に貢献します。

過去事例にもとづく作業アドバイス

AIエージェントとの対話により、過去の対応事例やナレッジをもとに、リスクや改善ポイントを確認できます。作業前の注意点を把握しやすくし、現場での判断を支援します。

ナレッジ抽出作業の自動化

ナレッジ抽出AIエージェントが学習済みフォーマットを活用し、各種資料からのナレッジ抽出作業の自動化を支援します。

日立ソリューションズだからできること

1. point 01

   デジタルツイン技術力の活用

   長年培ってきたデジタルツインの開発実績とノウハウを生かし、現場に最適なメタバース空間の構築を支援します。目的に応じたシステム構成やデバイス選定まで、トータルでご提案します。

2. point 02

   安心して利用できる情報管理と環境構成

   オンプレミス環境はもちろん、クラウド構成にも対応し、お客さまの運用形態に合わせたシステム構築が可能です。管理する現場ナレッジは既存システムとの連携にも対応しており、ナレッジ活用による業務プロセスの効率化や高度化に貢献します。また、お客さまが管理する情報はAIの学習対象とせず、運用要件に応じたセキュアな環境で利用できます。

3. point 03

   ナレッジ活用の継続的な運用支援

   ナレッジを活用した業務改善は、導入後の継続的な運用が鍵となります。運用フェーズにおいても、現場で得られる新たな知見をナレッジとして蓄積し、業務のさらなる改善につなげるため、継続的なナレッジ活用を支援します。

導入までの手順

• PoCでの効果検証

  パイロット業務のノウハウをナレッジとしてデータベースに蓄積し、AI回答の有効性を確認するとともに、本番導入に向けた効果検証を行います。

• 本番導入

  PoC成果をもとに本番環境へ展開し、実業務での利用を開始します。ナレッジの蓄積・活用サイクルを確立し、利用状況に応じた改善を通じて業務定着を推進します。

• 対象業務を拡張

  確立した運用を他業務・他拠点へ展開し、ナレッジの横断活用により適用領域を拡大します。ユーザー拡大と活用高度化を通じて、業務価値の向上を図ります。

PoCパックのご紹介

PoC^*3では、最小構成のシステムを用いて、各種資料やデータをナレッジとして蓄積し、現場で活用できる仕組みとして運用可能かを検証します。あわせて、AIエージェントの回答について実務観点での有効性・妥当性を評価し、本番導入に向けた課題整理と目標設定を行います。

*3 Proof of Concept（概念実証）…実現可能性や得られる効果を検証すること。

よくあるご質問

• 現場とは具体的にどのような場所を指しますか？

  「現場」とは、フロントラインワーカーが日々業務を行っている場所を指します。
  たとえば、ビルや工場などの設備メンテナンス業務を行う現場が一例です。
  点検・修理・保守などの作業が発生する場所で、業務の属人化やノウハウの継承が課題となりやすい領域です。

• 対象業務を知りたい。

  「現場向けナレッジ蓄積・継承ソリューション」は、設備メンテナンスに限らず、製造ラインの作業手順、建設現場での安全管理など、フロントラインワーカーが関わる多様な業務に対応可能です。
  まずはお気軽にお問い合わせください。貴社の業務に最適な活用方法をご提案させていただきます。

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特定業務向け
設備管理向けナレッジ活用アプリケーション

設備管理向けナレッジ活用アプリケーション　とは

設備情報と熟練者のノウハウや点検関連書類を紐づけてナレッジとして蓄積します。設備管理者はスマートデバイスを通じてAIエージェントと対話することで、管理対象設備に関するナレッジを効率的に取得できます。これにより、異常発生時の対応を迅速化するとともに、作業品質の標準化を実現します。

※「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」は、「現場向けナレッジ蓄積・継承ソリューション」の特定業務向けアプリケーションの一つです。

課題を解決します

• 課題
• 解決

• 課題

  • 建屋や施設の設備管理者の人材不足が深刻化し、点検・保守業務を担う人材の育成にも時間を確保しづらくなっている。

• 解決

  設備管理者のレベルに合わせた点検手順のアシストで、若手の設備管理者の作業をサポート。

• 課題

  • 異常兆候を見落とすなど、担当者の経験やスキルによって作業品質や対応効率にばらつきが生じている。

• 解決

  設備にナレッジ（トラブル情報など）を紐づけることで、欲しい情報をタイムリーに提供し業務効率化をサポート。

• 課題

  • 建屋や施設ごとに点検記録やトラブル対応ノウハウが分散しており、ほかの建屋や施設の設備管理に十分に活用できていない。

• 解決

  設備修理履歴やノウハウをナレッジとして取り込み、現場間で共有することでノウハウ継承をサポート。

設備管理向けナレッジ活用アプリケーション 概要

「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」は、設備管理業務に必要な点検関連ドキュメント、建屋や設備などの情報、熟練者の作業ノウハウなどをナレッジとして蓄積し、建屋や設備などと紐づけて管理します。設備管理者は、AIエージェントとの対話を通じて、業務中に必要な情報や確認事項を参照できます。設備管理業務に特化したナレッジ活用により、情報検索の効率化、現場での判断支援、ノウハウ継承をサポートします。

設備管理向けナレッジ活用アプリケーションの概要

設備管理向けナレッジ活用アプリケーション 特長

目的・熟練度に応じた回答提示

利用者のスキルレベルや目的に応じて、AIエージェントが回答レベルや提示内容を調整します。基礎情報、要点、根拠、手順など必要な形式で情報を確認でき、現場での確認作業を支援します。

関連情報（ドキュメント・法規）の参照・照合

作業手順書、点検履歴、関連法規などを建屋や設備などの情報とあわせて参照でき、規制や手順に沿った対応の検討を支援します。

設備管理情報を視覚的に把握

機器の位置情報、画像、動画をシステム上で確認できます。設備の状態や作業手順を視覚的に把握し、現場での確認作業を支援します。

特定フォーマットからのナレッジ自動抽出・登録

特定のフォーマットを学習させることで、同様の形式で記載された情報からナレッジ抽出を支援します。手作業による情報抽出や整理の工数を抑え、日々の記録を組織のナレッジとして蓄積しやすくします。

マルチデバイス対応

ブラウザーから利用できるため、PCに加えてタブレットやスマートフォンからもアクセスできます。現場や事務所など、利用シーンに応じた情報確認を支援します。

設備管理向けナレッジ活用アプリケーション 導入までの手順

• PoCでの効果検証

  パイロット業務のノウハウをナレッジとしてデータベースに蓄積し、AI回答の有効性を確認するとともに、本番導入に向けた効果検証を行います。

• 本番導入

  PoC成果をもとに本番環境へ展開し、実業務での利用を開始します。ナレッジの蓄積・活用サイクルを確立し、利用状況に応じた改善を通じて業務定着を推進します。

• 対象業務を拡張

  確立した運用を他業務・他拠点へ展開し、ナレッジの横断活用により適用領域を拡大します。ユーザー拡大と活用高度化を通じて、業務価値の向上を図ります。

PoCパックのご紹介

PoC^*4では、最小構成のシステムを用いて、各種資料やデータをナレッジとして蓄積し、現場で活用できる仕組みとして運用可能かを検証します。あわせて、AIエージェントの回答について実務観点での有効性・妥当性を評価し、本番導入に向けた課題整理と目標設定を行います。

*4 Proof of Concept（概念実証）…実現可能性や得られる効果を検証すること。

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