イベントレポーター ケイコが行く！ その(43) Web&デジタル マーケティング EXPO【春】｜システム構築やトータルソリューションをお探しなら、日立ソリューションズにお問い合わせください。
JAPAN IT WEEK展示会レポートもいよいよ第3弾
今回はWeb&デジタル マーケティングEXPOの日立ソリューションズブースをレポートします。
Web&デジタル マーケティングEXPOも大盛況だね！
今まで、色々勉強してきてマーケティングは何となくわかってきたんだけど、「デジタルマーケティング」って何なの？
「デジタルマーケティング」はその名の通り、「デジタル」を活用してマーケティングを行うことなんだけど、スマホや、SNSの普及によってお客様もいろんな情報を簡単に手に入れたりできるようになって、お客様の好みも多様化してきているんだよ。
企業側もそれら様々な好みにあったサービスを提供するために、様々なツールを使ったマーケティングが必要になってくるんだ。ケイコちゃんが通販サイトとかで見た商品の広告を、別のサイトで見かけることない？
あるある！なんで私のほしいものがわかるのかなぁ？って不思議だったのよ。あれも「デジタルマーケティング」なの？
そうそう。それも「デジタルマーケティング」の1つだね。「デジタルマーケティング」について詳しくはこっちを見てね。
今年の日立ソリューションズブースでは、そのあたりも解説しているみたいだから、早速行ってみよう！
日立ソリューションズブースみーっけ！端っこだから見落とすとこだったわ。
大きなコンセプトパネルが目立ってるね
テーマは「デジタルマーケティング」×「AI」でロイヤルティ向上！」だって！「AI」?「ロイヤルティ」?
AIはArtificial Intelligenceの略で、人工知能のことだね。ロイヤルティはお客様が企業に対して感じる愛着や信頼などのことさ。デジタルマーケティングにおいて、いかにこの顧客ロイヤルティを向上させるかが重要になってくるんだ。
なるほど～。デジタルマーケティングとAIでロイヤルティをUPしちゃおう！ってことなのね。
そう！ケイコちゃんよくわかってるね！（書いてあるまんまだけど…）
ブースは「カスタマーエクスペリエンス」、「顧客ロイヤルティ」、「顧客分析」の3つのエリアに分かれてるのね。
まずは「カスタマーエクスペリエンス」だね。カスタマーエクスペリエンスはお客様に対して提供する施策において感じる、感覚的、感情的な価値のこと顧客体験ともいうね。
ここではSAS Institute Japanのマーケティングオートメーションを紹介しているよ。
今流行のMAってやつね！
そうそう、このエリアではMAの他にSASのデータ分析ツールも紹介。これらを組み合わせることで、お客様をより深く知ることができるんだ。
次は「顧客ロイヤルティ」ゾーンだよ！
お客様の満足度をアップする製品ね。
初めは会員管理システムのFan-Life Platform!
あ、これ知ってる。プロ野球チームや、Jリーグチームにも導入されてるのよね。
Fan-Life Platformは、集客や会員へのサービス向上を必要とするお客様向けのトータルCRMソリューション。最近では流通、不動産など幅広いジャンルに導入されてるんだって。
次はポイント管理ソリューション PointInfinity
ポイントを管理するの？
PointInfinityは、お客様へのポイント還元ステムを構築するサービス。店舗やECサイトなどの顧客情報を一元管理し、様々なチャネルのポイントを共通化することで、会員ビジネスの成功をサポートするんだ。日立ソリューションズは特に大規模ポイントシステムでたくさんの実績があるんだって。
最後は「顧客分析」だよ！
今度は分析？
「顧客分析」は、集めたデータを深く分析し、次の施策に繋がる仮説を見つけたり、その施策の効果測定をすることで、デジタルマーケティングの効果を向上させるものなんだ。
会員活性化？AI？
会員活性化支援AIソリューションは、会員属性や行動データをAIで分析して、会員毎の有料会員化率、店舗や、イベント等の来場率を予測。それにあわせた効果的なマーケティング施策を提案したりできるんだ
そんなことできるんだぁ！AIって凄いのね。
87％の精度で有料会員化を予測した実績があるらしいよ。
(ギクっ)私もあのお店で予測されちゃってるのかしら…
今日は日立ソリューションズのブースを3つも回って、とっても勉強しちゃった！
ホント、デジタルマーケティングって身近なところに使われているのね。
さらにAIと組み合わせることで、より細かいお客様のニーズを捉え、効果的なプロモーションもできるようになるんだ。
今回展示した製品の詳しい情報や、ノウハウをまとめた資料はこちらからダウンロードできるから、是非ダウンロードしてね。
以上、Web&デジタル マーケティング EXPO 日立ソリューションズブースからお届けしました！
日立ソリューションズブースにはソリュートくんも登場！
お客さまと記念写真を撮ったり、グッズを配ったり大活躍でした。
お疲れ様、ソリュートくん！
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