日立ソリューションズの
サポートセンター

概要

日立ソリューションズでAI活用業務自動化ソリューションをご契約のお客さまのみご利用可能な無料の専用ポータル「 サポートセンター」をご用意しています。(ご利用にはユーザー登録が必要です)

サポートセンターでは、専任のサポートチームがお客さまのお問い合わせにご対応しているほか、さまざまな情報を発信しています。

サポートセンターの画面イメージ

サポートセンターご利用のメリット

  • 情報システム部

    社内ユーザーからの問い合わせへの対応から解放される

    開発人材の育成に使えるコンテンツが豊富

  • ロボット開発者

    Automation Anywhereの使い方の質問に、すぐ回答がもらえる

    調べる時間が少なくなって開発がスピーディーに

    開発Tipsやナレッジで、開発のスキルが向上

  • 自動化・DX推進担当者

    自動化やDXの推進に役立つコンテンツが多数

    開発者を増やして、RPA利用の拡大につなげられる

特長

すべて無料でご利用できます

誰でも何度でも問い合わせできる

サポートセンターは、問い合わせ回数&ユーザー数が無制限です。
1社当たり何名でも登録でき、お問い合わせチケット数の制限もありません。
開発者をどんどん増やして、ロボット開発を進めていくことができます。

専任サポートチームが対応

Automation Anywhereのプロフェッショナル、かつお問い合わせ対応専門のスタッフが待機しています。
開発などほかの業務を持っていないので、迅速にお客さまの課題を解決するよう注力しています。

半数が1時間以内に回答

お問い合わせの約半数は、1時間以内に最初の対応をしています。3時間以内には80%以上のお問い合わせに対応。
スピーディーにお客さまの課題に回答します。
(2024年11月時点実績)

新バージョンの検証、製品最新情報のお知らせ

新しいバージョンがリリースされた際は当社で動作検証し、結果をご案内します。
さらに、製品の最新情報もお知らせし、特に重要連絡は迅速に配信。
お客さまに安心してご利用いただけるようにサポートします。

お知らせ配信

新着情報を見逃さないように、メールで定期的に情報配信しています。
製品の重要な情報は、その都度迅速に配信します。

充実のコンテンツ

豊富な開発Tipsやトラブルシューティングに役立つ製品ナレッジを公開。どんどん情報を追加して、お客さまの開発をサポートしています。
さらに、事例やコラム、オンデマンドセミナーなど、DXや自動化に役立つコンテンツも配信しています。

サポートセンターのメニュー

サポートセンターのメニューをご紹介します。

配信コンテンツのイメージ

実際に掲載しているコンテンツの一部です。
今後も続々追加予定です。

お客さまの評価

お客さまの85%がご利用中 サポートのGOOD評価97%

ずっとサポートセンターを見てくれているのか、と疑うくらい迅速に回答いただけて、いつも助かっています

開発で困ったときは、ナレッジを利用してすぐに解決できることが多く、開発が止まることが少なくなりました。

開発Tipsやナレッジの記事を開発者へ共有して、開発スキルのレベルアップ、教育の一環としています。

手順を具体的に案内してもらえるので、初心者やITスキルが低いユーザーでも使いやすいサービスだと思います。

よくあるご質問

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