日立ソリューションズの
サポートセンター
概要
日立ソリューションズでAI活用業務自動化ソリューションをご契約のお客さまのみご利用可能な無料の専用ポータル「 サポートセンター」をご用意しています。(ご利用にはユーザー登録が必要です)
サポートセンターでは、専任のサポートチームがお客さまのお問い合わせにご対応しているほか、さまざまな情報を発信しています。
サポートセンターご利用のメリット
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情報システム部
社内ユーザーからの問い合わせへの対応から解放される
開発人材の育成に使えるコンテンツが豊富
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ロボット開発者
Automation Anywhereの使い方の質問に、すぐ回答がもらえる
調べる時間が少なくなって開発がスピーディーに
開発Tipsやナレッジで、開発のスキルが向上
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自動化・DX推進担当者
自動化やDXの推進に役立つコンテンツが多数
開発者を増やして、RPA利用の拡大につなげられる
特長
すべて無料でご利用できます
誰でも何度でも問い合わせできる
サポートセンターは、問い合わせ回数&ユーザー数が無制限です。
1社当たり何名でも登録でき、お問い合わせチケット数の制限もありません。
開発者をどんどん増やして、ロボット開発を進めていくことができます。
専任サポートチームが対応
Automation Anywhereのプロフェッショナル、かつお問い合わせ対応専門のスタッフが待機しています。
開発などほかの業務を持っていないので、迅速にお客さまの課題を解決するよう注力しています。
半数が1時間以内に回答
お問い合わせの約半数は、1時間以内に最初の対応をしています。3時間以内には80%以上のお問い合わせに対応。
スピーディーにお客さまの課題に回答します。
(2024年11月時点実績)
新バージョンの検証、製品最新情報のお知らせ
新しいバージョンがリリースされた際は当社で動作検証し、結果をご案内します。
さらに、製品の最新情報もお知らせし、特に重要連絡は迅速に配信。
お客さまに安心してご利用いただけるようにサポートします。
お知らせ配信
新着情報を見逃さないように、メールで定期的に情報配信しています。
製品の重要な情報は、その都度迅速に配信します。
充実のコンテンツ
豊富な開発Tipsやトラブルシューティングに役立つ製品ナレッジを公開。どんどん情報を追加して、お客さまの開発をサポートしています。
さらに、事例やコラム、オンデマンドセミナーなど、DXや自動化に役立つコンテンツも配信しています。
サポートセンターのメニュー
サポートセンターのメニューをご紹介します。
配信コンテンツのイメージ
実際に掲載しているコンテンツの一部です。
今後も続々追加予定です。
お客さまの評価
ずっとサポートセンターを見てくれているのか、と疑うくらい迅速に回答いただけて、いつも助かっています
開発で困ったときは、ナレッジを利用してすぐに解決できることが多く、開発が止まることが少なくなりました。
開発Tipsやナレッジの記事を開発者へ共有して、開発スキルのレベルアップ、教育の一環としています。
手順を具体的に案内してもらえるので、初心者やITスキルが低いユーザーでも使いやすいサービスだと思います。

