重要なコンピュータの状態は、専用のソフトウェアを用いて監視しているのに、障害を見落としてしまう…。そこには、こんな問題があったのです。

• 異常が発生し、監視ソフトウェアの表示画面が変化しているのにも関わらずそれに気付かない。

• 担当者が外出するとき・打ち合わせ時など画面を確認できない場面がある。

• 担当者は、常に画面上の変化を見張る必要があり、ほかの業務を並行して行うことができなくなる。一人ひとりの業務負担が増大する。

TELstaffの障害通報システムの導入により、次のように改善されました。

• 監視ソフトウェアが障害検知後、即通報するので重要障害を見落とすこともなくなりました。

• 担当者は、外出先でも通知を受けることができ、障害対応が迅速にできるようになりました。

• 担当者は、その通報があったときに障害内容を確認すればよく、業務負担も軽減されました。問題解決により、万が一の影響を少なくすることに成功しました。

• 通報システムにより、監視漏れの減少。

• 通報対象は、携帯電話、メール、信号灯など、多彩な通報メディアをサポートしており、ユーザーの受信しやすい手段を選択可能。それにより確実な通報が実現。

• 自動通報により、担当者は通報のあったときを中心に、監視ツールの障害内容を確認すればよくなったため、担当者の付加軽減に効果。

• 各監視員の付加軽減により、人員コストの最適化に効果。

• 通報のスケジュール機能により、担当者のシフト変化にも柔軟に対応。