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カスタマーサクセス支援領域詳細資料
顧客接点のデータ集約・可視化・分析を実現するカスタマーサクセスのIT基盤や、ユーザーとの信頼関係を構築するためのコンサルティングサービスのご紹介資料はこちら
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顧客接点のデータを集約し、離脱の予兆やアップセル・クロスセルの機会分析・可視化、
顧客への施策実行と分析を実現するカスタマーサクセスのIT基盤を提供します。
お客様からの問い合わせに基づく受動的な対応・属人的な対応・Excel管理から脱却し、データに基づいた能動的・効率的・組織的なカスタマーサクセスを実現します。
IT基盤構築によるLifeTimeValue（顧客生涯価値）の最大化を支援します。
顧客接点の情報を統合し、「個客」単位で契約状況や活動状況を可視化します。
従来では個々の接点でしか見えなかった顧客の状況が明確になります。
KPIに基づいて顧客のヘルススコアを分析・可視化します。
離脱する可能性が高い顧客に気づく起点になります。
カスタマージャーニーに基づき提供すべきアクションと進捗を顧客ごとに管理し、組織的な施策実行を支援します。
顧客のステータスに応じたアクションの実行を管理し、自動実行可能です。メール配信や対応すべき人への通知により、適切なタイミングでのアクション実行をサポートします。
サービスとしての収益や離脱率・リスク顧客を可視化し、施策の結果として現れるビジネスインパクトを分析できます。
※GainsightはGainsight社の提供する製品です。
