サポートサービス
サービス内容
日立ソリューションズでは、Arctic Wolf Aurora Protect（旧名称：CylancePROTECT）を導入いただいたお客さまに対し、導入ガイドのほか、ご導入およびサポートに関わる各種資料や技術情報をご提供しております。
また、機能・使用方法に関する疑問点、問題点のお問い合わせに日本語でお答えします。お問い合わせは、24時間365日WEBから受け付けております。※
お問い合わせ内容にケースIDを紐付け、そのケースIDに回答を登録させていただきます。
回答時間：月から金曜日（祝日、当社非営業日を除く）9:00から17:00
※日立ソリューションズの保守サイト「サポート・お問い合わせ」にて事前にお客さま登録いただく必要があります。
※「サポートサービス」は製品ライセンスに含まれます。
FAQ
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サポートサービスは別途購入する必要がありますか？
サポートサービスはライセンス価格に含まれています。
詳細は当社までお問い合わせください。 -
日立ソリューションズからArctic Wolf Aurora Protectを購入し、サポートを契約を受けるとどんなメリットがありますか？
2016年からメーカーより8年連続*で「Japan Excellence Support Partner of the Year」を受賞しており、高品質なサポート対応を受けることができます。日本国内の代理店で8年連続受賞しているのは当社のみです。ご不明点は当社までお問い合わせください。
*2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 -
Arctic Wolf Aurora Protectの評価を行いたいのですが、可能でしょうか？
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Arctic Wolf Aurora Protect
AIを活用した、検知率99%以上のEPP（Endpoint Protection Platform）製品です。パターンファイルが不要な独自の検知手法により、管理者の負担軽減と運用コストの削減を支援します。
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Arctic Wolf Aurora Managed Endpoint Defense（旧名称：CylanceMDR Standard）
Arctic Wolf Aurora Protect、Arctic Wolf Aurora Endpoint Securityのイベント情報から、AIの活用によりインシデント調査・対応が必要なアラートを抽出し、セキュリティの専門家が24時間365日体制でアラートを解析・調査します。
Arctic Wolf Aurora Managed Endpoint Defenseの詳細はこちら
