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Account Engagement（旧Pardot）
Account Engagementは見込み顧客を効率的に増やすBtoBマーケティングオートメーションツールです。
その特徴や機能をご紹介します。
Account Engagement（旧Pardot）の概要
Account Engagementでは、Webサイト訪問者の行動のトラッキングやスコアリングによって、顧客となる可能性が高いリードを発掘することができます。また、見込み顧客創出に必要なコンテンツの作成を支援するツールや、ナーチャリングの自動化により、営業部門へ引き渡す見込み顧客の質を効率的・効果的に向上させることができます。
Account Engagement（旧Pardot）の特長
Account Engagementの具体的な特徴を4つピックアップしてご紹介します。
01.有効リードの獲得から育成の自動化を行うナーチャリングを実現
Webサイト、ランディングページ（LP）、入力フォームから有効なリードを獲得し、スムーズにリード育成につなげます。リードとの接触を保ちながら適切にアピールを続け、自社および自社商材への興味・関心の醸成（ナーチャリング）を自動化します。
リードを獲得し育成する流れにおいて、アカウントベースで取引先を確実にフォローし管理することも特徴です。アクションの追跡（トラッキング）やデータ分析によりアカウントの状況を評価。成長角度を見極め、効率的な顧客の育成を実現します。
02.部門間をシームレスに連携し営業活動を効率化
見込み顧客の育成、トラッキングによる状況の注視、顧客化までを一貫して管理することが可能です。この間に担当はマーケティング部門から営業部門、サービス部門へとアカウントの窓口が変わっていきますが、Account Engagementでは企業内でアカウント情報を一元管理しているため、スムーズに引き継ぎを行うことができます。
また、Sales CloudやService Cloudなどとの併用においてスムーズな連携が約束されていることも大きなメリットの一つです。部門や業務の壁を意識することなく、シームレスに一体化した対応の実現を支援します。
03.マーケティングPDCAの実現支援により施策品質・費用対効果を向上
リードや見込み顧客、Salesforceのその他のツールから収集した情報を活用し、精度の高いデータ分析を行います。受注に至った顧客の情報をフィードバックし取り込み、PDCAを回しながらマーケティングの精度と効果を高めていくことができます。データによる裏付けを持つことで、生産性の高いマーケティング業務が可能となります。
04.データ分析、AIによるデータドリブンのマーケティング業務
これまでのマーケティングでは、担当者に見えないところで見込み顧客や顧客の購買検討が進んでいました。Account Engagementはその購買検討を可視化し、データドリブンなマーケティング業務を推進します。アカウントベースで収集したトラッキング情報から購入検討タイミングを把握し、検討状況のポイント化を実施。ポイントによる優先順位の特定により、受注確度が高い状態で営業部門に引き渡すことができるため、営業活動の効率化につながります。
データ分析や業務の支援にはAI技術も提供しており、生産性向上に向けた有効なインサイトを生み出します。
Account Engagement（旧Pardot）の機能
Account Engagement（旧Pardot）では具体的に何ができるのか。主なポイントを6つご紹介します。
メール配信と関連機能
リードや見込み顧客、顧客に対して情報発信を行うメールマガジンの配信や、個別の取引相手向けにカスタマイズしたメールの作成、アンケートやメールに対するアクションなどの収集を行います。マウス操作だけで視覚的に優れたメールを作成し、リードや見込み顧客のアクションを引き出します。
メールに対するアクションから以降の施策を分岐させるシナリオ機能も搭載しており、アカウントが欲しい情報を最適なタイミングで提供することが可能です。
オンライン行動のトラッキング
リードや見込み顧客、顧客の動向をチェックし、情報を蓄積します。メールの開封状況、Webページのクリックや滞在時間、アカウントの所在地などが得られ、マーケティング戦略を組み立てる情報源とすることが可能です。有望なリードを見つけることができ、営業やセールスにつなげるうえで非常に信頼度の高いソースとなるでしょう。
リードスコアリング
リードについての情報をトラッキングして蓄積し、スコアリング（評価）やランク付けを行うことができます。マーケティングや営業担当者は、数多いリードから有望なアカウントを見分け、より成功率の高いアカウント育成へリソースを注ぎ込むことができます。
マーケティングレポート作成
キャンペーンの実施状況、アクションが必要なアカウント、イベント予定など、マーケティング業務の状況を一元管理し参照できる機能としてダッシュボードが用意されています。チーム内での情報の共有、マーケティング、営業、サービス部門での情報の共有、次の施策へのアラートなどをリアルタイムで実施します。
マーケティングレポートはマーケティング施策の内容と結果を集計できるため、マーケティング施策の結果を経営層に報告する際のレポートとしても活用できます。
シナリオ管理
LPやメール、各種テストなどを組み込み、一連のマーケティング施策をまとめたキャンペーンを作成・管理することが可能です。各マーケティング施策をイベントとして扱い、イベントをつなげて自動化したマーケティングのフローを形成できます。
キャンペーン管理は、リード獲得からアカウント育成までの流れを効率的に扱える機能です。マーケティング担当者は、マーケティングの流れを自動化することで、アカウントに対してリソースを集中させることができます。
LP、Webサイト、入力フォームの作成
豊富なテンプレートから誰でも質の高いLP、Webサイト、入力フォームが作成でき、リード獲得の入り口として以降のマーケティング施策につなげることができます。コーディングは不要、マウス操作のみで作成が可能です。
Salesforce製品一覧
日立ソリューションズが提供するSalesforce製品をご紹介します。
Sales Cloud
営業支援
クラウドベースの営業支援／顧客管理システムです。新規顧客の発掘や見込み顧客の育成、案件の早期受注などを実現するための豊富な機能が用意されています。
Sales Cloudの詳細はこちらService Cloud
コンタクトセンター
クラウドベースのカスタマーサポート／顧客管理システムです。フィールドサービス、チャット、電話、LINE、SNSなどのツールとの連携により、顧客の活動を一元的に把握し、的確かつ効率的なカスタマーサービスへとつなげます。
Service Cloudの詳細はこちらSalesforce Field Service
点検・修理サービス
クラウドベースのフィールドサービス業務支援ソリューションです。顧客先における機器やシステムの設置、保守、改修、修理といった業務を適切に管理します。
Salesforce Field Serviceの詳細はこちらFinancial Services Cloud
金融業界向けCRM
金融サービス向けの顧客管理システムです。銀行、証券、保険、投資などの違いを問わず、事業に最適化された統合プラットフォームを提供します。
Financial Services Cloudの詳細はこちらセールスフォース社のマイページ構築基盤
マイページorポータル
顧客やパートナー企業、従業員とつながるコミュニティ環境を構築できるサービスです。会員制のサイトやポータルサイトを簡単に制作できます。また、顧客やパートナー企業との関係構築に有益なデータを共有できます。
セールスフォース社のマイページ構築基盤の詳細はこちらAccount Engagement（旧Pardot）
BtoBマーケティングオートメーション
見込み顧客を効果的に増やすBtoBマーケティングオートメーションツールです。顧客行動のトラッキングやスコアリングによって、顧客となる可能性が高いリードを抽出することができます。
Account Engagemenの詳細はこちらMarketing Cloud
BtoCマーケティングオートメーション
マルチチャネルのデバイスを通じて顧客との質の高いやり取りを可能にするマーケティングオートメーションツールです。リアルタイムに蓄積された顧客データを活用し、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現します。
Marketing Cloudの詳細はこちらSalesforce Platform
Salelsforce基盤上にアプリ開発
アプリケーションの開発・実行・管理ができるクラウドベースの開発プラットフォームです。セキュリティやコンプライアンスを確保しつつエンゲージメントの高いアプリケーションを、ローコードで簡単に開発することができます。
Salesforce Platformの詳細はこちらHeroku
Salesforceに接続可能なアプリ開発基盤
アプリの構築、提供、監視、スケールに役立つコンテナベースのクラウド型プラットフォームです。管理やバックアップなどが自動的に処理されるフルマネージドのプラットフォームであるため、開発者は開発に没頭でき、アイディアをスピーディーに形にすることができます。
Herokuの詳細はこちらMuleSoft
システム連携を効率化
MuleSoft（Anypoint Platform） はAPI開発から運用・監視までに必要な機能をワンセットで提供するクラウド型プラットフォームです。
MuleSoftの詳細はこちらSales Enablement（旧my Trailhead）
オンライン学習ツール
全世界で100万人以上が利用するオンライントレーニングツールです。「学習者が自発的に学びを継続すること」を目的に、体験学習を深めることを目的としています。
Sales Enablementの詳細はこちらAgentforce
自律型AI
推論・意思決定・アクション実行を可能にして、さまざまな業務領域での効率化と顧客満足度の向上を支援する自律型AIエージェントプラットフォームです。
Agentforceの詳細はこちら導入事例
