デジタルマーケティングソリューション

Salesforce Marketing Cloud Engagement

Salesforce Marketing Cloud Engagementは、One to One（1to1）のコミュニケーションを実現するために必要な機能を備えたBtoC向けマーケティングオートメーションツール。Emailはもちろん、お客さまを起点としたマルチチャネルでの対応や複雑なカスタマージャーニーも簡単な操作で設定できます。

このようなお悩みはありませんか?

課題

解決

データ活用した横断的なマーケティングを行いたい
・データが部門やブランドでバラバラ。
・一貫性のあるコミュニケーションが困難。

・あらゆるシステムからデータを収集し、お客さまに紐付くさまざまな情報を一元管理。
・企業全体で一貫性のあるお客さまとのコミュニケーションを実現。

休眠顧客の発生や顧客離れを減らしたい
・新規会員が、なかなか定着しない。
・お客さまとの関係性が維持できない。

・ウェルカムメールやカート放棄シナリオなど初回・継続利用を促す施策を自動化。
・ABテストやメール未開封のお客さまへのフォローなどでCV数をアップ。

コンテンツの作成が大変、HTMLの知識も不安
・スマホ、PC向けに別コンテンツが必要。
・画像やボタン配置もうまく調整したい。

・PC向けに作成したコンテンツも画面で確認しながらスマホ向けにシステムが変換。
・メールレイアウトやボタンまでテンプレートがカバーし、コンテンツを自由に配置可能。

課題

お客さま情報がバラバラに管理されており、有効活用できていない。

解決

お客さまカルテのようなイメージで、企業情報を一つに集約し、訪問、電話などのコンタクト、提案履歴を一画面で確認できます。

課題

CRM立ち上げに多大な時間とコストがかる。

解決

オンデマンド型のため初期費用を抑えられ、ビジネス段階に応じて拡張。
ハード調達不要なため、短期間の導入も可能です。

課題

お客さまとの関係強化を図りたい。

解決

取引に関する活動履歴、主な連絡先、顧客とのやり取り、社内ディスカッションなど、顧客に関する情報をまとめて把握できます。

課題

商談プロセスを定義し、営業力を強化したい。

解決

営業のプロセスを可視化し、関係者で共有するとともに、営業戦略に活用することもできます。

Salesforce Marketing Cloud Engagement 概要

デジタル化した市場では、意思決定の主導権は消費者へ移り、企業への期待も変化しています。スマートフォンの普及や周辺サービスの拡充により消費者との接点は多様なものとなっており、これらのチャネルを活用した一貫したコミュニケーション施策が必要となります。

Emailをはじめとしたさまざまなチャネルへの対応と消費者が望む適切なタイミングで最適なコミュニケーションを行うことで、消費者の期待に応えるためのOne to One カスタマージャーニーが実現できる機能を提供します。

Salesforce Marketing Cloud Engagementイメージ図

Salesforce Marketing Cloud Engagement 特長

特長1

テンプレートやドラッグ＆ドロップを駆使した簡単操作
メールのコンテンツやよく使われるカスタマージャーニーにはテンプレートがあります。用意されたテンプレートをベースにして、ドラッグ＆ドロップなどの簡単操作で作成・設定することが可能です。
特長2

最適なチャネル、タイミングでパーソナライズされた情報を配信
オンラインでの⾏動が可能な時間帯に、メールやLINEなどその人にあった⾒やすいチャネルでお知らせを通知する、といったようなお客さまの⾏動に合わせたコミュニケーションができます。
特長3

小さく始めて、効果を見極めながら機能を追加
最初はSalesforce Marketing Cloud Engagementの⼀部の機能に限定すれば、費⽤と運⽤リソースを抑えて導⼊できます。⽬的に合わせて必要な機能を限定してスモールスタートし、顧客規模が拡⼤してきたら機能拡張できます。

メールマーケティング

メルマガのような大量配信から複雑なキャンペーンまで、パーソナライズされたメールの作成、テスト、送信および購読者データの管理ができます。
モバイルマーケティング

パーソナライズされたメッセージをあらゆるモバイルデバイスへ発信できます。 SMS、プッシュメッセージの作成と送信ができます。
WEBマーケティング

ランディングページの作成など、マーケティング担当者が使いやすいWeb画面作成機能を提供します。
コンテンツ管理

ドラッグ&ドロップで作成できるカスタマージャーニー設定ツールを提供します。設定されたジャーニーに沿って顧客を誘導するキャンペーンを設計し、自動化できます。
レポート

あらかじめ定義されたレポートで、メールのトラッキング情報などを出力することができます。