Salesforce
Agentforce
さまざまな業務領域での効率化と顧客満足度の向上を支援する自律型AIエージェントプラットフォームです。
その特徴、機能を解説します。
Agentforceの概要
Agentforceは、自律型AIエージェントプラットフォームです。営業・サービス・マーケティング・コマースなど、さまざまな業務領域での効率化と顧客満足度の向上を支援します。
推論・意思決定・アクション実行を可能にすることで、業務プロセス全体を革新します。
当社では、さまざまな業種・業態のお客さまにおけるDX推進を支援するための導入・活用支援サービスを用意しています。
導入・活用支援サービス for Agentforceについて、詳しくはこちらをご覧ください。
Agentforceの特徴
Agentforceの主な特徴として挙げられるのは次の3点です。それぞれ詳しく解説します。
01.自律型AIエージェントによる業務支援
Agentforceは、事前に定義された役割・データ・アクション・ガードレール・チャネルに基づき、業務に最適化されたAIエージェントを構築可能。Salesforceの既存ツール（Flow、Apex、APIなど）と連携し、ゼロから迅速にエージェントを構成できます。
02.多様なユースケースに対応
Agentforceは、業種や業務を問わず幅広いシーンで活用できる柔軟性を備えています。たとえば、カスタマーサービスでは24時間365日の自動応答を実現し、営業支援ではリード対応から商談予約までを自律的に行います。さらに、お客さまのニーズに合わせた商品・サービスのご提案など、さまざまな業務領域での活用が可能です。これにより、企業は業務効率の向上と顧客体験の強化を同時に実現できます。
03.高度なセキュリティと信頼性
Salesforceの「Einstein Trust Layer」により、データの匿名化・アクセス制御・動作監視を実現。金融・医療など高セキュリティが求められる業界でも安心して導入できます。
Agentforceの機能
Agentforceの主な機能としては次の6つが挙げられます。それぞれについて解説します。
エージェント構成テンプレートの活用
業務に応じたテンプレートを活用することで、エージェントの設計・構築を迅速に行えます。Salesforceの標準機能と連携し、ノーコードでも柔軟なカスタマイズが可能です。
マルチチャネル対応
Web、Slack、LINE、SMSなど、複数のチャネルでの対話をサポート。顧客の利用環境に応じた自然なコミュニケーションを実現します。
動的推論・意思決定
リアルタイムでの情報収集・分析に基づき、最適なアクションを自律的に選択。複雑な業務フローにも対応可能です。
Salesforceとのネイティブ連携
Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Data Cloudなどとシームレスに連携。既存のCRMデータを活用し、エージェントの精度とパーソナライズを向上させます。
セキュリティ・ガバナンス機能
Einstein Trust Layerにより、データの匿名化、アクセス制御、ログ管理などを実現。企業のセキュリティポリシーに準拠した運用が可能です。
継続的な学習と改善
対話履歴や業務結果をもとに、エージェントが自動で学習・改善。業務の変化に柔軟に対応し、常に最適な支援を提供します
当社では、さまざまな業種・業態のお客さまにおけるDX推進を支援するための導入・活用支援サービスを用意しています。
導入・活用支援サービス for Agentforceについて、詳しくはこちらをご覧ください。
Salesforce製品一覧
日立ソリューションズが提供するSalesforce製品をご紹介します。
Sales Cloud
営業支援
クラウドベースの営業支援／顧客管理システムです。新規顧客の発掘や見込み顧客の育成、案件の早期受注などを実現するための豊富な機能が用意されています。
Sales Cloudの詳細はこちらService Cloud
コンタクトセンター
クラウドベースのカスタマーサポート／顧客管理システムです。フィールドサービス、チャット、電話、LINE、SNSなどのツールとの連携により、顧客の活動を一元的に把握し、的確かつ効率的なカスタマーサービスへとつなげます。
Service Cloudの詳細はこちらSalesforce Field Service
点検・修理サービス
クラウドベースのフィールドサービス業務支援ソリューションです。顧客先における機器やシステムの設置、保守、改修、修理といった業務を適切に管理します。
Salesforce Field Serviceの詳細はこちらFinancial Services Cloud
金融業界向けCRM
金融サービス向けの顧客管理システムです。銀行、証券、保険、投資などの違いを問わず、事業に最適化された統合プラットフォームを提供します。
Financial Services Cloudの詳細はこちらセールスフォース社のマイページ構築基盤
マイページorポータル
顧客やパートナー企業、従業員とつながるコミュニティ環境を構築できるサービスです。会員制のサイトやポータルサイトを簡単に制作できます。また、顧客やパートナー企業との関係構築に有益なデータを共有できます。
セールスフォース社のマイページ構築基盤の詳細はこちらAccount Engagement（旧Pardot）
BtoBマーケティングオートメーション
見込み顧客を効果的に増やすBtoBマーケティングオートメーションツールです。顧客行動のトラッキングやスコアリングによって、顧客となる可能性が高いリードを抽出することができます。
Account Engagemenの詳細はこちらMarketing Cloud
BtoCマーケティングオートメーション
マルチチャネルのデバイスを通じて顧客との質の高いやり取りを可能にするマーケティングオートメーションツールです。リアルタイムに蓄積された顧客データを活用し、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現します。
Marketing Cloudの詳細はこちらSalesforce Platform
Salelsforce基盤上にアプリ開発
アプリケーションの開発・実行・管理ができるクラウドベースの開発プラットフォームです。セキュリティやコンプライアンスを確保しつつエンゲージメントの高いアプリケーションを、ローコードで簡単に開発することができます。
Salesforce Platformの詳細はこちらHeroku
Salesforceに接続可能なアプリ開発基盤
アプリの構築、提供、監視、スケールに役立つコンテナベースのクラウド型プラットフォームです。管理やバックアップなどが自動的に処理されるフルマネージドのプラットフォームであるため、開発者は開発に没頭でき、アイディアをスピーディーに形にすることができます。
Herokuの詳細はこちらMuleSoft
システム連携を効率化
MuleSoft（Anypoint Platform） はAPI開発から運用・監視までに必要な機能をワンセットで提供するクラウド型プラットフォームです。
MuleSoftの詳細はこちらSales Enablement（旧my Trailhead）
オンライン学習ツール
全世界で100万人以上が利用するオンライントレーニングツールです。「学習者が自発的に学びを継続すること」を目的に、体験学習を深めることを目的としています。
Sales Enablementの詳細はこちらAgentforce
自律型AI
推論・意思決定・アクション実行を可能にして、さまざまな業務領域での効率化と顧客満足度の向上を支援する自律型AIエージェントプラットフォームです。
Agentforceの詳細はこちら導入事例
