Salesforce
セールスフォース社のマイページ構築基盤
セールスフォース社のマイページ構築基盤は、従業員と顧客間、パートナー間のコミュニティを通じたつながりを円滑にするためのツールです。
その概要や特徴、機能、事例などについて解説します。
セールスフォース社のマイページ構築基盤の概要
セールスフォース社のマイページ構築基盤は、顧客やパートナー企業、従業員とつながるコミュニティ環境を構築できるツールです。会員制のサイトやポータルサイトを簡単に制作できるほか、顧客やパートナー企業との関係構築に有益なデータを共有できます。コミュニケーションの強化を図ることができ、パートナーとのエンゲージメントをより強化できます。
セールスフォース社のマイページ構築基盤の特徴
セールスフォース社のマイページ構築基盤の主な特徴としては、次の3つのポイントが挙げられます。
01.ビジネスパートナーとの関係をデジタルで強化
デジタル体験を通じてビジネスパートナーとの関係性を高め、最適なチャネル管理ソリューションを作成することができます。ビジネスパートナーに営業支援情報（リード・履歴・価格・在庫など）を安全に共有。パートナーの商談がスムーズに進むように一元化されたデータを共有することで、営業リソースを適切に配分することができ、売上の拡大をめざすことができます。
02.顧客とのつながりを強化
カスタマーコミュニティによって顧客とのつながりを強化。コミュニティでの対話やフィードバックなどを通じ、自社製品の購買意欲を共有できます。また、業界別に対話型のチャネルを構築できるため、顧客ファーストでコミュニケーションを進められます。一元的な情報管理により顧客は自身のデータに簡単にアクセスできるため、情報源としても信頼されやすく、つながりの強化も期待できます。
03.社内で利用しているシステムや情報を安全に、外部のパートナー様やお客さまへ展開
外部のお客さまやパートナーに対し、社内の情報やシステムを安全に展開していくことができます。安全性の高いファイル共有機能により、業界ごとにお客さまやパートナーのニーズにマッチした体験を提供。必要な情報をすぐに展開できるため、円滑なコミュニケーションや業務の進行を実現します。
セールスフォース社のマイページ構築基盤の機能
セールスフォース社のマイページ構築基盤の主な特徴としては次の5つが挙げられます。それぞれについて解説します。
ユースケース別の豊富なテンプレート
カスタマー向けサイト、ビジネスパートナー向けサイトなど、ユースケース別に豊富なテンプレートが構築されているほか、アプリやプロセスフロー、コンポーネントが活用できます。これにより、ニーズに適した素早いデジタル体験の構築が可能です。「保険代理店ポータル」「患者エンゲージメント」「小売およびフランチャイズコミュニケーション」「リード発掘から収益化まで」など、業界で起こりうるそれぞれの問題に適した対処ができます。
CRMデータを使ったパーソナライズが可能
あらゆるCRMデータ（顧客情報）を活用し、ユーザーに最適化されたコンテンツを表示します。それぞれの顧客が抱えるニーズや最適なレコメンデーションにより、すべてのユーザーに対してコミュニティへの積極的な参加を促進。パーソナライズされたコンテンツの共有により顧客満足度を高めることができます。
モバイルに最適化されたプラットフォーム
すべてのデジタル体験はモバイル向けに最適化されており、端末や場所を選ばずにコミュニティへアクセスできます。Salesforceのモバイルアプリだけでなくブラウザーからもコミュニティの利用を可能にし、パートナー・お客さま・従業員がどこにいても豊富な情報や機能を活用できます。また、ファイルは一元的かつ安全に管理されるため、あらゆる端末間で必要なファイルにアクセスし、簡単に利用できます。
カスタマイズとブランディング
セールスフォース社のマイページ構築基盤をカスタマイズすることにより、自社のブランドに合わせたテーマを利用でき、オンラインコミュニティの満足度を高めることができます。また、使いやすい環境の提供により顧客体験を構築することで、自社のブランディング強化にもつながります。コミュニティではインタラクティブの強化が実現するため、より高い満足度とエンゲージメントが期待できます。
高い拡張性
高い拡張性により、運用までの期間をさらに短縮することが可能です。あらかじめ用意されている部品だけでなく、ツールやAIなど、世界水準で構成される幅広いエコシステムを利用して拡張できます。クリック操作やコードの記述でローンチできるシステムであり、スピーディーかつ信頼できる顧客体験を提供できます。
Salesforce製品一覧
日立ソリューションズが提供するSalesforce製品をご紹介します。
Sales Cloud
営業支援
クラウドベースの営業支援／顧客管理システムです。新規顧客の発掘や見込み顧客の育成、案件の早期受注などを実現するための豊富な機能が用意されています。
Sales Cloudの詳細はこちらService Cloud
コンタクトセンター
クラウドベースのカスタマーサポート／顧客管理システムです。フィールドサービス、チャット、電話、LINE、SNSなどのツールとの連携により、顧客の活動を一元的に把握し、的確かつ効率的なカスタマーサービスへとつなげます。
Service Cloudの詳細はこちらSalesforce Field Service
点検・修理サービス
クラウドベースのフィールドサービス業務支援ソリューションです。顧客先における機器やシステムの設置、保守、改修、修理といった業務を適切に管理します。
Salesforce Field Serviceの詳細はこちらFinancial Services Cloud
金融業界向けCRM
金融サービス向けの顧客管理システムです。銀行、証券、保険、投資などの違いを問わず、事業に最適化された統合プラットフォームを提供します。
Financial Services Cloudの詳細はこちらセールスフォース社のマイページ構築基盤
マイページorポータル
顧客やパートナー企業、従業員とつながるコミュニティ環境を構築できるサービスです。会員制のサイトやポータルサイトを簡単に制作できます。また、顧客やパートナー企業との関係構築に有益なデータを共有できます。
セールスフォース社のマイページ構築基盤の詳細はこちらAccount Engagement（旧Pardot）
BtoBマーケティングオートメーション
見込み顧客を効果的に増やすBtoBマーケティングオートメーションツールです。顧客行動のトラッキングやスコアリングによって、顧客となる可能性が高いリードを抽出することができます。
Account Engagemenの詳細はこちらMarketing Cloud
BtoCマーケティングオートメーション
マルチチャネルのデバイスを通じて顧客との質の高いやり取りを可能にするマーケティングオートメーションツールです。リアルタイムに蓄積された顧客データを活用し、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現します。
Marketing Cloudの詳細はこちらSalesforce Platform
Salelsforce基盤上にアプリ開発
アプリケーションの開発・実行・管理ができるクラウドベースの開発プラットフォームです。セキュリティやコンプライアンスを確保しつつエンゲージメントの高いアプリケーションを、ローコードで簡単に開発することができます。
Salesforce Platformの詳細はこちらHeroku
Salesforceに接続可能なアプリ開発基盤
アプリの構築、提供、監視、スケールに役立つコンテナベースのクラウド型プラットフォームです。管理やバックアップなどが自動的に処理されるフルマネージドのプラットフォームであるため、開発者は開発に没頭でき、アイディアをスピーディーに形にすることができます。
Herokuの詳細はこちらMuleSoft
システム連携を効率化
MuleSoft（Anypoint Platform） はAPI開発から運用・監視までに必要な機能をワンセットで提供するクラウド型プラットフォームです。
MuleSoftの詳細はこちらSales Enablement（旧my Trailhead）
オンライン学習ツール
全世界で100万人以上が利用するオンライントレーニングツールです。「学習者が自発的に学びを継続すること」を目的に、体験学習を深めることを目的としています。
Sales Enablementの詳細はこちらAgentforce
自律型AI
推論・意思決定・アクション実行を可能にして、さまざまな業務領域での効率化と顧客満足度の向上を支援する自律型AIエージェントプラットフォームです。
Agentforceの詳細はこちら導入事例
