Salesforce
Sales Enablement（旧my Trailhead）
My Trailheadは、Salesforceが提供するオンライントレーニングツールです。
その概要や機能、活用のメリットについて解説します。
Sales Enablement（旧my Trailhead）の概要
Sales Enablementは、Sales CloudやService Cloudの追加機能として活用できる学習ツールです。Sales Cloudでは営業担当者の、Service Cloudではサービスエージェントのスキル開発とトレーニングに効果を発揮します。トレーニングの実施とその活用が同一基盤上で行えることで、学びの成果を実際の業務にスムーズに生かすことができます。
Sales Enablement（旧my Trailhead）でできること
Sales Enablementでは何ができるのか。7つのポイントを具体的に解説します。
01.Salesforce内で学習コンテンツを提供
Sales Enablementは、オリジナルの学習コンテンツをSalesforceのプラットフォーム上に配置し、企業内にオンラインで提供することができます。Salesforce製品に関する内容や企業の業務に関わる内容など、自由に学習内容を作成し、利用者となる従業員やビジネスパートナーのスキルや知識向上を図ることが可能です。
02.学習コンテンツの作成・編集
学習コンテンツはオリジナルの内容で作成、編集することができます。企業独自の内容や市販教材にはないノウハウなどを自由にまとめ、自社業務に特化したオンライン学習を提供することが可能です。
03.ポイントやバッジ付与
学習状況や結果に応じてSales Enablementの利用者にポイントやバッジを付与することができます。学習の成果に対して評価が目に見える形で示されるため、利用者の学習モチベーションの維持・向上につながります。ポイントやバッジの保有は、企業内でスキルレベルや知識の習得状況を示す用途にも利用可能です。
04.学習状況と成果のチェック
利用者の学習状況、学習の成果はオンラインでリアルタイムに集計されます。学習を提供する管理者にとっては、知識の浸透やスキルの向上を把握する業務の効率化が可能となります。
05.利用者のコミュニティ形成と連携
ランキングの表示やバッジの付与は、学習に取り組む共通の目標意識を従業員間生み出し、それによって学習コンテンツを介したコミュニティが形成されます。コミュニティの形成は従業員間の連携につながり、企業の学習文化を醸成する役割が期待できるでしょう。さらに、ゲーム感覚の学習コンテンツであることから適度な競争心が生まれ、「やらされてる感」の払拭にも有効です。
06.スマートフォンでの学習提供
Sales Enablementはオンラインで学習コンテンツを提供しており、ネットワークへの接続ができる環境であればデバイスを選ばないことも特徴の一つです。スマートフォンやタブレット端末を利用した学習環境にも対応しています。これまで時間や場所による制約が学習の妨げになっていた場合には効果的な課題解決策となります。
07.ガイド付きの学習パスを共有可能
学習コンテンツを作成するだけでなく、関連する複数の知識を習得するための学習パスを提供することも可能です。関連度合いの高い学習コンテンツをまとめ、利用者の体系的なスキル習得をサポートします。
学習の管理者は、業務部門ごとに必要な学習をまとめて必修コースを形成する、就業年数ごとのフォローアップのための学習コースを設ける、などの形で学習をコントロールすることができます。学習を受ける従業員にとっても、スキル形成に向けた効率的なパスを探せる有益なツールとなります。
Sales Enablement（旧my Trailhead）のメリット
Sales Enablementは「一口サイズの学習単元で学ぶ文化を育む」というコンセプトを持って開発されています。
このコンセプトのもと、以下のようなメリットを得ることができます。
オンラインのため必要なタイミングで学べる
オンラインの学習コンテンツは、一度作成すればいつでも利用が可能です。新しい業務に関わるようになった際や、以前に学習した内容を振り返る際など、知識や学習が必要となったタイミングでいつでも利用することができます。また、定期的な学習機会の提供にも適しています。
特別な準備や調整の負担なしにすぐに学習が始められる点もメリットです。同じ品質の学習機会が、オンラインでいつでも提供できます。
いつでもどこでもモバイルで学べる
作成、提供するコンテンツはスマートフォンやタブレット端末での利用にも対応しており、利用者は時間や環境に縛られずに学習機会を得ることができます。通信環境とデバイスさえ整えばすぐに学習できる環境を提供していることも、Sales Enablementの大きな魅力です。
仲間とつながり一緒に学べる
単に学習を提供するだけではなく、利用する仲間とつながることができる点も、Sales Enablementの大きなメリットです。
継続的な学習にはモチベーションの維持が重要となりますが、一人での学習ではなかなか難しいものです。しかしSales Enablementなら、同じコンテンツや学習パスで学習している仲間を見つけ、ランキングやバッジなどの要素で競争しあう関係が構築できます。学習における仲間とのつながりは、理解の促進や新たな課題の発見といった相乗効果を生み出します。
いつでもどこでもモバイルで学べる
作成、提供するコンテンツはスマートフォンやタブレット端末での利用にも対応しており、利用者は時間や環境に縛られずに学習機会を得ることができます。通信環境とデバイスさえ整えばすぐに学習できる環境を提供していることも、Sales Enablementの大きな魅力です。
Salesforce製品一覧
日立ソリューションズが提供するSalesforce製品をご紹介します。
Sales Cloud
営業支援
クラウドベースの営業支援／顧客管理システムです。新規顧客の発掘や見込み顧客の育成、案件の早期受注などを実現するための豊富な機能が用意されています。
Sales Cloudの詳細はこちらService Cloud
コンタクトセンター
クラウドベースのカスタマーサポート／顧客管理システムです。フィールドサービス、チャット、電話、LINE、SNSなどのツールとの連携により、顧客の活動を一元的に把握し、的確かつ効率的なカスタマーサービスへとつなげます。
Service Cloudの詳細はこちらSalesforce Field Service
点検・修理サービス
クラウドベースのフィールドサービス業務支援ソリューションです。顧客先における機器やシステムの設置、保守、改修、修理といった業務を適切に管理します。
Salesforce Field Serviceの詳細はこちらFinancial Services Cloud
金融業界向けCRM
金融サービス向けの顧客管理システムです。銀行、証券、保険、投資などの違いを問わず、事業に最適化された統合プラットフォームを提供します。
Financial Services Cloudの詳細はこちらセールスフォース社のマイページ構築基盤
マイページorポータル
顧客やパートナー企業、従業員とつながるコミュニティ環境を構築できるサービスです。会員制のサイトやポータルサイトを簡単に制作できます。また、顧客やパートナー企業との関係構築に有益なデータを共有できます。
セールスフォース社のマイページ構築基盤の詳細はこちらAccount Engagement（旧Pardot）
BtoBマーケティングオートメーション
見込み顧客を効果的に増やすBtoBマーケティングオートメーションツールです。顧客行動のトラッキングやスコアリングによって、顧客となる可能性が高いリードを抽出することができます。
Account Engagemenの詳細はこちらMarketing Cloud
BtoCマーケティングオートメーション
マルチチャネルのデバイスを通じて顧客との質の高いやり取りを可能にするマーケティングオートメーションツールです。リアルタイムに蓄積された顧客データを活用し、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現します。
Marketing Cloudの詳細はこちらSalesforce Platform
Salelsforce基盤上にアプリ開発
アプリケーションの開発・実行・管理ができるクラウドベースの開発プラットフォームです。セキュリティやコンプライアンスを確保しつつエンゲージメントの高いアプリケーションを、ローコードで簡単に開発することができます。
Salesforce Platformの詳細はこちらHeroku
Salesforceに接続可能なアプリ開発基盤
アプリの構築、提供、監視、スケールに役立つコンテナベースのクラウド型プラットフォームです。管理やバックアップなどが自動的に処理されるフルマネージドのプラットフォームであるため、開発者は開発に没頭でき、アイディアをスピーディーに形にすることができます。
Herokuの詳細はこちらMuleSoft
システム連携を効率化
MuleSoft（Anypoint Platform） はAPI開発から運用・監視までに必要な機能をワンセットで提供するクラウド型プラットフォームです。
MuleSoftの詳細はこちらSales Enablement（旧my Trailhead）
オンライン学習ツール
全世界で100万人以上が利用するオンライントレーニングツールです。「学習者が自発的に学びを継続すること」を目的に、体験学習を深めることを目的としています。
Sales Enablementの詳細はこちらAgentforce
自律型AI
推論・意思決定・アクション実行を可能にして、さまざまな業務領域での効率化と顧客満足度の向上を支援する自律型AIエージェントプラットフォームです。
Agentforceの詳細はこちら導入事例
