Salesforce Platform
Salesforce Platformは、アプリケーションの
開発・実行・管理ができるクラウドベースの
開発プラットフォームです。
その特徴や機能について解説します。
Salesforce Platform
の概要
Salesforce Platformは、アプリケーション開発や業務の自動化により生産性向上に寄与するツールです。
誰でも簡単な操作でアプリ作成ができるローコード開発ツールで、セキュリティやコンプライアンスを確保しながらエンゲージメントの高いアプリケーションを開発することができます。これにより、顧客の自社への認知度や信頼の向上、業務の合理化・効率化が実現できます。
Salesforce Platform
の特長
Salesforce Platformを導入するとどんなことができるのか。5つの特長からその内容をご紹介します。
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ローコードで業務活用できるアプリを効率的かつ低コストで開発
Salesforce Platformでは、Salesforce上で動作するカスタムアプリを作成し、業務を効率化することが可能です。業務に則した個社ごとの細かなニーズもカスタムアプリにより実現できます。あらゆる業務に適用し、ビジネスプロセス全体のデジタル化に貢献します。
またSalesforce Platformでは、「ローコード」と呼ばれる、プログラミングの知識が少ない人でもアプリを構築できる開発手法を採用しています。これにより迅速にアプリやAPIが開発できるため、変化の激しいビジネスシーンにおいてスピーディーな対策が図れます。
ローコード開発においては豊富な部品が用意されているため、コーディングすべき箇所が減り、バグが少ないアプリ開発ができることも特徴。IT開発コストの削減も実現します。 -
AIによりインサイトを得てイノベーションを促進
ほかのSalesforce製品のデータと連携するアプリを開発することも可能です。AIを活用してデータを分析し、インサイトを得て、イノベーションを促進します。優秀なアシスタント「Einstein」がデータの分類や次のベストアクション、レコメンデーションを行うことにより、高い作業効率を実現します。
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既存システムとも連携可能
Salesforce製品はもとより、既存システムやシステム外のデータとも連携するアプリを構築可能です。SAP、Oracle、Microsoftなどの既存システムとリアルタイムで連携し、業務プロセスをSalesforceアプリケーションに統合できます。
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モバイルアプリ開発やIoTとの連携も可能
Salesforce Platformでのアプリ開発では、スマートフォンなどモバイル向けアプリの開発や、IoTと連動するアプリ・APIの開発にも対応しています。
モバイルアプリの提供では、場所と機器を選ばない柔軟な業務実現を支援します。Salesforceの顧客データとIoTのデータを連携するアプリ・APIの開発では、AIにより既存システムには存在しないインサイトを得た新たなソリューションの創出が可能です。 -
パブリッククラウドでも安全性を確保
Salesforce Platformは、パブリッククラウドを利用するうえで確保しておきたい以下の3つの要素を兼ね備えています。
- スケーラブル（柔軟性の高い拡張性）
- セキュア（安心して利用できる信頼性）
- コンパチブル（既存のSalesforce製品および連携アプリもHyperforce上での稼働が確認済みで将来にわたっても利用を続けられる互換性）
Salesforce Platformはパブリッククラウド上で展開するサービスです。インターネットに接続できる環境であれば場所や機器の種類に制限を受けないパブリッククラウドサービスのメリットを最大限享受することができます。
一方、パブリッククラウドの気になるポイントであるセキュリティ面でも安心して利用できる環境が用意されています。HyperforceはSalesforce Platformに組み込み済みのセキュリティ対策です。Salesforceが国内で提供するサービスはSalesforceが管理するAWS上に構築しており、ここでもHyperforceを適用しているため、安全に利用することが可能です。セキュリティ対策用のツール「Shield」もSalesforceの各サービスで標準搭載されています。サービス内で取り扱うデータはコンプライアンスが確保できる特定地域に保存し、安全性を確保しています。
Salesforce Platform
の機能
Salesforce Platformにはさまざまな機能があります。その中の代表的な5つの機能について解説します。
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業務自動化
デジタル化された一つひとつの業務プロセスをフローでつなぎ、業務の自動化を実現する機能を提供しています。各業務プロセスでは、Salesforce製品や既存のアプリ、Salesforce Platformで作成したアプリなどと連携できます。
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Salesforce Einsteinを活用したアプリ開発
Salesforceの提供するAI「Einsterin」を活用したアプリの作成機能も提供しています。Salesforce上の機能にAIによるサジェストや効率化などのインサイトを提供することも活用方法の一つです。AIを活用したチャットボットによる業務効率化にもご利用いただけます。
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アプリの実行環境、運用、監視
Salesforce Platformは開発だけでなくアプリの実行環境も提供します。クラウドサービス型のサービス提供形態ですので、利用者には環境保守や運用の手間は必要ありません。Salesforceが持つ堅牢かつスケーラビリティの高いクラウドサービス基盤を、ローコードで開発したアプリの実行環境としてご利用いただけます。また、実行環境として必須の運用監視機能も備えられています。
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ローコードでのアプリ開発環境
主にマウス操作によって、プログラム開発の経験や知識がない業務担当者でもアプリケーション開発ができる「ローコード開発」。Salesforce Platformではこのローコードによるアプリ開発環境を提供しています。Salesforce Platformが備えるAPIやツールを活用することで、レガシー資産とも連携可能なアプリを作成できます。
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すぐ利用できるアプリ、コンポーネントの活用
Salesforceが持つエコシステム「AppExchenge」では、多くのサードパーティーがさまざまなアプリやコンポーネントを提供しています。これらのアプリ、コンポーネントをSalesforce Platformで作成するアプリに組み込んで活用することが可能です。すでに作成されているアプリやコンポーネントを活用することで開発効率が高まり、迅速なアプリの提供が可能となります。IT開発におけるコスト削減にも寄与する機能です。
Salesforce製品一覧
日立ソリューションズが提供するSalesforce製品をご紹介します。
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Sales Cloud
営業支援
クラウドベースの営業支援／顧客管理システムです。新規顧客の発掘や見込み顧客の育成、案件の早期受注などを実現するための豊富な機能が用意されています。
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Service Cloud
コンタクトセンター
クラウドベースのカスタマーサポート／顧客管理システムです。フィールドサービス、チャット、電話、LINE、SNSなどのツールとの連携により、顧客の活動を一元的に把握し、的確かつ効率的なカスタマーサービスへとつなげます。
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Salesforce Field Service
点検・修理サービス
クラウドベースのフィールドサービス業務支援ソリューションです。顧客先における機器やシステムの設置、保守、改修、修理といった業務を適切に管理します。
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Financial Services Cloud
金融業界向けCRM
金融サービス向けの顧客管理システムです。銀行、証券、保険、投資などの違いを問わず、事業に最適化された統合プラットフォームを提供します。
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セールスフォース社の
マイページ構築基盤マイページorポータル
顧客やパートナー企業、従業員とつながるコミュニティ環境を構築できるサービスです。会員制のサイトやポータルサイトを簡単に制作できます。また、顧客やパートナー企業との関係構築に有益なデータを共有できます。
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Account Engagement
（旧Pardot）BtoBマーケティングオートメーション
見込み顧客を効果的に増やすBtoBマーケティングオートメーションツールです。顧客行動のトラッキングやスコアリングによって、顧客となる可能性が高いリードを抽出することができます。
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Marketing Cloud
BtoCマーケティングオートメーション
マルチチャネルのデバイスを通じて顧客との質の高いやり取りを可能にするマーケティングオートメーションツールです。リアルタイムに蓄積された顧客データを活用し、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現します。
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Salesforce Platform
Salelsforce基盤上にアプリ開発
アプリケーションの開発・実行・管理ができるクラウドベースの開発プラットフォームです。セキュリティやコンプライアンスを確保しつつエンゲージメントの高いアプリケーションを、ローコードで簡単に開発することができます。
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Heroku
Salesforceに接続可能なアプリ開発基盤
アプリの構築、提供、監視、スケールに役立つコンテナベースのクラウド型プラットフォームです。管理やバックアップなどが自動的に処理されるフルマネージドのプラットフォームであるため、開発者は開発に没頭でき、アイディアをスピーディーに形にすることができます。
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Tableau
データ分析・可視化
データから「気づき」を促すデータ分析プラットフォームです。シンプルな操作と圧倒的な表現力で、組織のデータドリブン経営を支援します。
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MuleSoft
システム連携を効率化
MuleSoft（Anypoint Platform） はAPI開発から運用・監視までに必要な機能をワンセットで提供するクラウド型プラットフォームです。
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Sales Enablement
（旧my Trailhead）オンライン学習ツール
全世界で100万人以上が利用するオンライントレーニングツールです。「学習者が自発的に学びを継続すること」を目的に、体験学習を深めることを目的としています。
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