ニュースリリース

　株式会社日立ソリューションズ（本社：東京都品川区、取締役社長：林 雅博／以下、日立ソリューションズ）は、碧海信用金庫（本店：愛知県安城市、理事長：増田 昌史）の相続業務支援システムを構築しました。同金庫では、2011年1月から運用を開始し、お客様サービス向上や業務効率化を実現しています。

　少子高齢化などにより、金融機関における相続業務の取扱件数は、年々増加傾向にあります。しかし相続業務は、深い専門知識や適切な判断が必要とされるため、ベテラン職員が対応しているケースが多く見られます。
　碧海信用金庫では、営業店からの本部への相続業務に関する問い合わせが集中し、その対応に苦慮していました。そこで営業店職員のスキルアップやお客様からの苦情発生の抑止・お客様満足度向上を実現するため、取引情報と連携したナビゲーション機能や、今後のシステムの拡張性などを評価し、日立ソリューションズが提案する相続業務支援システムを採用し、2011年1月から運用を開始しています。
　今回、運用を開始した相続業務支援システムでは、必要な事務作業やお客様から提出いただく書類（徴求書類）の種類などをナビゲーションする機能を使用することで、誰でも適切かつスムーズなお客様対応が可能となりました。また、取扱い件数の少ない相続業務の対応状況を事例として蓄積し、全店で共有化できるナレッジマネジメントも推進しています。

　日立ソリューションズは、今後も碧海信用金庫に事務効率化に向けたシステム拡張や、適切なソリューションを提供していき、碧海信用金庫の『地域のファースト・コール・バンク～　もっとも身近で、もっとも頼りになる信用金庫～』をスローガンとしたお客様サービス向上／業務標準化・効率化の課題解決の支援を行っていきます。