Microsoft Dynamics 365 に関するグローバル・サポートサービス
ワールドワイドで Microsoft Dynamics 365 運用をワンストップで支えるサポートサービス
* 本サービスは、Hitachi Solutions Asia Pacific Pte. Ltd.のサービスであり、Hitachi Solutions Asia Pacific Pte. Ltd.からご提供いたします。
概要
Microsoft Dynamics 365 に関する標準サポートメニューを組み合わせ、グローバル複数拠点を対象としたワンストップ保守サポートを提供します。
* サポート対象国についてはお問い合わせください。
課題解決
- グローバル拠点の運用サポートが統一できない
- 時差や言語の壁により迅速な障害対応が難しい
- 保守だけでなく継続的な改善・機能拡張も進めたい
ソリューション詳細
ソリューション特長
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世界で200社を超えるお客さまに提供中
Microsoft Dynamics 365 を導入されている200社以上のお客さまにサービスを提供中
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50名を超えるサポートスタッフ
フィリピン、インドなどを拠点とする主力サポートスタッフは50名以上（2026年10月現在）
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拡張性・柔軟性に富んだAMOサービス
安定稼働にウエイトを置きつつ、インシデント、エンハンスメント対応など拡張性・柔軟性に富んだAMOサービス*
* AMO（Application Management Outsourcing）サービスとは、企業のアプリケーション運用・保守・管理を外部の専門ベンダーに委託するサービスです。
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ご要望・ご相談に応じた柔軟なサポート体制
24時間365日サポートを含むタイムゾーンごとのシフト体制・現地訪問支援など、お客さまのご要望・ご相談に応じたサポート体制構築が可能
* 詳細についてはご相談ください
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英語による対応
国際共通語である英語によるサポート
* 英語によるサポートが基本となります。そのほかの言語についてはご相談ください。
【サポートイメージ】
- さまざまなプランが選択可能
* DBA（Database Administrator）お客さまのデータ環境の定期モニタリングと分析をサポート
【時間サポート】
| サポートプラン | サポート内容 |
|---|---|
| A-60 | 四半期ごとに 60 時間のサポート時間の最小購入 |
| A-100 | 四半期ごとに 100 時間のサポート時間の最小購入 |
| A-200 | 四半期ごとに 200 時間のサポート時間の最小購入 |
| A-400 | 四半期ごとに 400 時間のサポート時間の最小購入 |
| A-600 | 四半期ごとに 600 時間のサポート時間の最小購入 |
【専任サポート】
| サポートプラン | 形容 |
|---|---|
| B-1 | 専任チームメンバー1名 |
| B-2 | 専任チームメンバー2名 |
| B-3 | 専任チームメンバー3名 |
| B-4 | 専任チームメンバー4名 |
| B-5 | 専任チームメンバー5名 |
適用事例
【各国の運用時間に合わせた保守サポート体制（APACチーム、EUチームの2チーム）】
- 導入プロジェクトにおける本番切替、安定稼働した後の通常保守サービスへの移行
- 他ベンダからの保守引継ぎも可能
