Salesforce

営業活動が、勘や経験に依存している・個人まかせになってしまっている。気合先行や根性による業績の予測を行っている。在宅勤務により社内コミュニケーションが少なくなっている。そんな非デジタルの営業活動に対してSFAを使うことで、営業活動を情報資産として蓄積。資産となった情報を活用し、部門・役職・業務・地理的距離の溝を埋めることで、組織としての営業力が強化されます。

結論

ニーズに合わせた問い合わせチャネルがない。チャネルごとに対応履歴が分散している。人材が流動的で応対品質を保つことが難しい。FAQのナレッジが溜まらない。これらのお悩みに対し、問題解決に必要なアプリケーション、エキスパート、データでサポートチーム全体を一つにつなげることを可能とするCRMを用い、顧客応対品質の向上を支援。顧客エンゲージメントの向上を実現します。

結論

ベテラン保守員の退職による技術力低下。新人など保守業務に慣れていないメンバーの作業品質向上。現場作業の状況、全体進捗状況の迅速かつ正確な把握。CRMを活用し顧客要望・状況、対応ナレッジ、必要部品 といった人・モノ・情報をつなぐことで、応対品質の向上を実現し、初回訪問での解決率の向上や顧客満足度の向上を図れます。

結論

展示会やセミナーなど実施しているが実際に受注に貢献しているのか効果が不明瞭。プロモーション部門から営業部門に引き渡されるリードの質が悪い。労働力不足への対応や生産性向上を目的にインサイドセールス部門を立ち上げたい・強化したい。これらの課題がある場合は、MAツールとSFA・CRMの連携がおすすめ。顧客ニーズ、インサイト、行動履歴などを体系的に把握できるようになります。

結論

これまでシステム連携は、自社ネットワーク内に構築した既存システム間の連携が中心でした。 しかしSaaSを活用する場面が増えてきたことで、「既存システムとSaaS間」や「SaaS間」のシステム連携の場面が増えてきています。

SaaSとのシステム連携では、セキュリティを確保したAPIを短期間で開発し、適切な監視下ですぐに稼働できるかが重要になります。 開発から運用までに必要な機能をワンセットで提供するMuleSoftがこれらの要件に応えます。

結論

01.営業のデータベース化でナレッジを共有
02.システムが行動変容を支援
03.組織で提案品質を高める
04.データが導く新たな機会創出

結論

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日立ソリューションズは、Salesforceのコンサルティングパートナーとして、お客さまに合わせた導入支援コンサルを行います。

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