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見える化の最大の目的は、業務改善や課題解決です。「見えなかった物事を見えるようにすること」ではありません。ただ見えなかった物事を見えるようにするのではなく、見えるようになった物事が業務にどう生きるのかを考える必要があります。

見える化の起源は、トヨタ自動車株式会社の岡本渉氏が1998年に発表した論文「生産保全活動の実態の見える化」だとする説が有力です。

トヨタは生産現場における見える化を徹底しています。トヨタの見える化は、トヨタ生産方式（TPS, Toyota Production System）として世界の工場で採用されています。

見える化をすることによって、タスクの進捗状況を管理できたり、業務プロセスがマニュアル化されることで誰にでも理解できるようになったりします。

• タスクの進捗状況管理の例：Aさんはタスクをこなすのが速いから、もうワンランク上の業務を任せてみよう
• 業務プロセスのマニュアル化の例：Bさんにしかできなかった業務をほかの従業員にも任せてみよう

こうした取り組みによって業務効率化が実現します。

見える化によって、業務上のさまざまなデータを正確に把握できるようになります。普段から状況把握ができていれば、課題の早期発見にもつながります。

見える化によって、業務内容や業務の進捗などがデータとして活用できるようになります。そのため、「Aさんの業務を手伝おう」といったような社員間での連携が生まれやすくなります。

見える化によって得られた情報だけを頼りにしていると、柔軟な発想や対応が生まれにくくなる恐れがあります。もちろん、見える化には業務効率化や課題発見などのメリットはありますが、見える化によって得られた情報に頼るだけでなく、ゼロから何かを考えることも重要です。

見える化の本質は、情報の見える化による業務改善や課題解決にあります。情報の可視化のみで満足してしまうことがないよう注意が必要です。可視化された情報をどう活用するかを常に考える必要があります。

あらゆる情報を見える化すればよいというわけではありません。まずは現状や目的を把握し、見える化すべき情報とそうではない情報を取捨選択しましょう。

見える化すべき情報が決まったら、グラフやチャート、マニュアルなどを作成しましょう。そうすることで課題が明らかになったり、業務効率がよくなったりします。

見える化施策を実装した後は、その施策がうまく機能しているかをモニタリングする必要があります。場合によっては1つ前のステップで作成したグラフやチャート、マニュアルなどを適宜修正することも必要でしょう。

Sales Cloudは、商談内容や顧客情報などを一元管理できるツールです。商談内容や顧客情報を必要とする従業員全員がいつでもアクセスできるように設定できます。そうすることで営業担当者のタスクや進捗が可視化され、見える化の促進、さらには業務の効率化につながります。

uSonarはクラウド型の顧客データ統合ソリューションです。親会社・子会社、本店・支店など、企業の細かな関係まで把握することができます。また企業名の重複や表記の揺れに対して自動で名寄せをすることで、正確な顧客データを把握できます。見える化をしようにも、元となるデータが間違っていては意味がありません。そうした情報の質の向上において非常に効果的です。

Tableauは、企業が抱えるさまざまなデータの分析や可視化に有効なツールで、直感的な操作ができる点が特徴です。

バリューチェーン分析とは、自社のビジネスや事業を主活動と支援活動の2つに分類してまとめるフレームワークです。どんなビジネスや事業が利益を生み出しているのかを見える化でき、競合優位性を把握するのに役立ちます。

BSC（バランス・スコアカード）は、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から企業を評価するフレームワークです。各視点でKGI、KSF、KPI、目標、施策を設定します。一つひとつのプロジェクトではなく全体的な経営戦略を立てる際に役立ちます。

ロジックツリーとは、ある事柄に対する問題や原因など、その事柄を構成する要素をツリー状に書き出すフレームワークです。物事の全体像を把握したいときに役立ちます。

マトリクスとは、関連する情報を縦軸と横軸に分類して記載するフレームワークです。特に2マス×2マスのマトリクスはよく用いられます。ロジックツリーと用途が似ているため、どちらか適切な方を使いましょう。