Microsoft Dynamics 365 ソリューション

コンタクトセンター向け変革支援ソリューション for Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Contact Center がコンタクトセンターのAI活用を加速、顧客体験とオペレーター生産性の向上に貢献

概要

"コンタクトセンター向け変革支援ソリューション for Microsoft Dynamics 365" は、AIとオムニチャネルを活用し、電話・メール・チャットなどの顧客接点を統合します。
AIによる回答・要約・記録作成支援で、応対業務の効率化と品質の標準化を支援。さらに Microsoft Dynamics 365 Customer Service および Microsoft Dynamics 365 Field Service との連携により、問い合わせ受付から問題解決、現場対応までを一気通貫でつなぎ、顧客体験の向上とアフターサービスDXを推進します。

課題解決

－低いオペレーター生産性－
応対に必要な情報が分散し、業務効率が低下している
－応対品質のばらつき－
オペレーターごとのスキル差が大きく、応対品質の標準化が難しい
－顧客接点の分断－
チャネルごとに対応履歴が分散し、一貫した顧客対応が難しい
－データ活用不足－
データを十分に活用できず、継続的な業務改善につながらない

ソリューション詳細

ソリューション特長

AI活用による業務効率化・標準化

AIが問い合わせ対応を支援し、オペレーターの生産性向上と対応負荷を軽減
ナレッジ活用による回答支援で、迅速で一貫性のある顧客対応を促進
オムニチャネル統合による顧客体験向上

電話・メール・チャットなどすべての顧客接点をシームレスに統合
顧客対応履歴を共有し、一貫性のある顧客体験を提供
データ活用による継続的改善

問い合わせ履歴や応対実績を組織のナレッジとして蓄積
顧客の声を分析し、継続的な業務改善とサービス品質向上に貢献