【Microsoft Dynamics 365 CRMシステム構築サービス】マーケティング、カスタマーサービス、SFA(営業支援)でデータを統合的に管理し、お客様を中心とした様々なコミュニケーション管理を支援。 

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Microsoft Dynamics 365 CRMシステム構築サービス

日立ソリューションズでは、様々な業種でお客様のビジネスをサポートする豊富な CRM ソリューションをご用意しています。

 

Microsoft Dynamics 365 CRMシステム構築サービス

フィールドサービス+スマートグラスによる遠隔保守支援  製造業   サービス業 

Dynamics 365 for Field Service とスマートグラスの連携により、保守現場における作業を強力にサポートします。特に、両手での作業を必要とする現場では、現場とオフィスをつなぎ、保守員を映像と音声でオフィスから遠隔サポート。保守員のスキル不足を補い、作業効率向上によるコスト削減にも貢献します。

在庫情報連携  製造業   流通・小売業  

在庫情報連携機能をDynamics 365にアドオンすることで、"Dynamics 365 for Operations"が保持している在庫情報をDynamics 365のアプリケーション間で連携することができます。例えば在庫情報を"Dynamics 365 for Field Service"の画面に表示することもできるようになります。

承認ワークフロー  製造業   流通・小売業 

承認ワークフロー機能をDynamics 365にアドオンすることで、標準サポートされていない承認プロセスを組み込むことができます。社内の業務プロセスにマッチした承認ルート設定、テンプレート定義も容易で、承認業務の効率化を図ることができます。

フィールドサービス  製造業   流通・小売業 

サービスの受付から、エンジニアの派遣、作業指示、業務報告に至る一覧のフィールドサポート業務の迅速化と
効率化を促進することで、収益性向上とエンドユーザーの満足度向上につながります。

人材派遣業向けソリューション  製造業   流通・小売業 

顧客情報だけではなく、派遣スタッフの情報も一元管理することで、顧客の要望にマッチした人材情報の提供、
人材の提案が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

グローバル製造業向けソリューション  製造業 

グローバル展開する製造業において、本社から見えにくかった海外拠点のマーケティング~セールス~アフターサポートに関連する製品ライフサイクル全般にわたる情報を一元管理することで、顧客マネジメントをグローバルでカバーすることができます。

   地図活用による顧客情報の可視化  製造業   流通・小売業 

日立ソリューションズのエンタープライズ型地理情報システム GeoMation との連携で、 Dynamics CRM の顧客情報と地域的な情報を合わせて地図上に可視化し、CRM に新たな視点を提供します。

代理店向け営業支援  製造業 

在庫一掃処分など、全営業向けに一括指示する仕組みや、営業担当者任せではなく、
全社で効率よく販売目標を達成するためのしくみを提供するソリューションテンプレートです。

製造業向け営業支援  製造業 

案件の重要度に合わせて全社で効率よく営業活動ができるよう、個々の営業担当者の案件を可視化、
受注確度向上を目的としてプロセス設計されたソリューションテンプレートです。

ガス/エネルギー小売業向け営業支援  流通・小売業 

電力・ガスの小売自由化に向け、顧客情報を部門を超えて共有することで、営業力を強化するエネルギー小売業様向けテンプレートです。

百貨店外商員向けテンプレート  流通・小売業 

百貨店外商員が個人で保有している「記憶」および「手帳」で管理されている購入傾向などの顧客属性を、
会社の財産となる顧客カルテとして記録・共有する基盤を提供します。

経営ダッシュボード  製造業 

経営層に向け、期間、部門といったスライスで、過去、現在、未来(未来については予測した数値による)の業績の可視化を行います。営業担当者が登録する、営業案件や営業案件の確度に個人の恣意が反映されないよう、プロセスと確度の標準化を行います。

コンタクト管理ソリューション  製造業   流通・小売業 

CTIや通話録音とCRMを統合し、短期間・低コストでコンタクトセンターシステムを構築します。50席未満のお客様から、100席を超える大規模なお客様まで、コンタクトセンター、営業支援、リード生成のためのマーケティング、これら3つの機能を、1つのプロダクトでカバーします。

工程管理テンプレート  製造業   流通・小売業 

工程管理テンプレートは、株式会社日立ソリューションズ東日本の「プロジェクト管理プラットフォーム SynViz S2」と連携して、プロセスの状況を管理し、進捗をガントチャートでチェック可能とすることで営業活動や、受注後の工程などの業務日程の見える化を実現するテンプレートです。

顧客つながり可視化支援  製造業   流通・小売業 

顧客情報の共有およびお客様関係の可視化を支援するため、お客様情報の入力で「つながり」を生成し可視化する機能を提供いたします。

性能・トラブル解析サービス  製造業   流通・小売業 

突然の性能低下、不安定な動作等が起こるお客様の Dynamics CRM システムを解析。
その原因を探り、改善策を提示します。


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