RPA業務自動化ソリューション

2025 年版：
RPA 導入後のリプレイス（再検討）に関する意識調査
～65%の企業が抱える RPA 人材不足の課題と、解決に向けた取り組みについての考察～

株式会社日立ソリューションズは、2025年2月「RPA導入企業によるRPAのリプレイス（再検討）状況の調査」を実施しました。

本調査レポートは、2021年に実施し、多数ダウンロードされた同調査の最新版になります。

2021年度版はこちら

今回の調査では、RPAを導入した企業が抱える課題や、ツールの変更や追加を検討する際の最新の実態が明らかになりました。調査にはRPA導入担当者や決定権者110名が参加し、全体のRPA利用状況や、ツール選定、活用拡大に関する意識が調査されました。

調査方法	クローズドアンケート調査（インターネット）
調査地域	全国
調査対象	RPA導入済企業の導入担当者、もしくはRPA導入決定権を持つ部署に所属している人
有効回答数	110人
調査時期	2025年2月10日から12日（3日間）
調査項目	RPAツールの使用期間 RPAロボットの稼働数 RPAの利用拡大状況 RPA活用の課題 RPAツール選定のポイント RPAツールの追加・変更の動向 RPAツールの追加・変更を考えた理由 RPAツール変更に対する不安

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【結果01】

約31%の企業は利用拡大に課題を抱えており、そのうちの約65％はRPA人材が不足している。

RPAの利用拡大状況について聞いたところ、約4割の企業が計画通りに拡大している一方で、3割以上の企業は利用拡大の壁に直面していることがわかりました。最大の課題は「運用人材の不足」と「開発人材の不足」であり、ほかにも現場の協力を得る難しさや、ガバナンスの懸念、といった項目も上げられました。

【結果02】

約8割の企業は、RPAツールをそのまま使い続けるのではなく、適宜見直しているが、新しいツールの人材育成やトレーニング、運用といった負担を軽減するサービスが求められている

企業がRPAツールの追加や変更を検討する主な理由として、「自動化したい業務が実現できない」、というツールの機能面の問題や、人材面での問題があげられています。ツールを変更するにしても、人材育成・トレーニングの負担や、運用業務の負担といった懸念があり、充実した機能のツール選びや、トレーニングや運用を担ってくれるサービスが求められていることがわかります。