フィールド業務のDX

これらの悩みや要望を解決するためには、フィールド業務のDXが不可欠です。

フィールド業務DXの目的

DXは目的ではなく手段です。
その先に、フィールド業務をどうしたいのか、どのようにしていきたいのかを考える必要があります。
まずは「人材育成」「作業効率化」「安全と品質」と言う、日々の業務に必要不可欠なテーマを目的としながら蓄積された情報やノウハウを統合し「つなげて」、企業成長に活用していきましょう。

フィールド業務DXの
具体的な推進テーマとは？

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正しく人を育てる

決まりごとを徹底させる

• ・法令を順守する手順の浸透
• ・最低限必要な報告の徹底

決まったカタを用意し、そのとおりにすれば
決まりごとを遵守できるようにする

• 基準に準拠した手順書と報告書の定型化・電子化

ノウハウを活用して育てる

• ・現場監督・熟練工の減少によるノウハウを継承
• ・効率的な技術者のトレーニング

スマートデバイスやウェアラブルを利用して
作業員一人でもスキルが上達するようにする

• 現場とオフィス間での映像リアルタイム共有や作業指示
• 複合現実（Mixed Reality）を利用したトレーニング

効率よく作業する

オフィス作業を効率化する

• ・保守員のタイムリーなデリバリー
• ・問い合わせ対応の工数削減
• ・監督省庁への報告の簡素化、報告書管理

オフィス業務で必要とする情報を
自動でサポートし
迅速な現場把握と意思決定を支援する

• スケジューラを活用したディスパッチ、モバイルで作業指示受付
• 対応ステータス可視化やAIでの自動判定・対応
• 蓄積された報告書を必要なフォーマットに変換し報告・自動振り分け保存

作業現場で効率化する

• ・現場作業の効率向上、働き方改革（直出、直帰、作業削減）
• ・作業の完了報告のエビデンスおよび管理の簡易化
• ・作業の簡素化、作業補助

モバイル一つで作業指示の受け取り
～顧客情報やナレッジの確認～
作業のエビデンス報告までを
完結できるようにする

• ペーパーレス化（マニュアル・報告書）、定型化（手順）、外出先での作業完結
• セキュリティを担保したうえでの現場との大量データの共有
• 人手作業のシステム自動化、必要最低限の報告、音声入力、通知など

安全と品質を保つ

事故から作業員を守る

• ・事故の見える化と予防・予兆、再発防止
• ・有事の際の現場把握が困難

労働災害防止および
健康保持・増進の取り組みを、
IoT・AIなどを活用して支援する

• 事故情報のステータス管理で見える化し、解決策をナレッジとして蓄積、事故の再発を防ぐ
• 作業員の位置とリアルタイム映像を確認

サービス品質を保つ

• ・海外作業員も国内と同品質を確保
• ・現場からの情報漏洩防止
• ・電子帳簿保存法への対応

近くで監視していなくても
サービス品質とセキュリティを
強固なものにする

• 日本からの遠隔支援による、作業品質の確保
• 暗号化、MDMにより、セキュリティを確保
• 電子取引データ保存要件に対応した文書管理

つなげて活用する

現場のレベルアップにいかす

• ・プロアクティブな保守と保守員のセールス化
• ・個々人で持っているナレッジの活用
• ・国ごとの修理パフォーマンスの見える化

顧客にとってうれしいサービス・提案を、
必要なタイミングで
現場自ら提供できるようにする

• IoTデータを活用した故障予兆・予防保全、部品提案・ついで営業
• 各拠点や熟練者個人で持っているナレッジの集約と分析
• KPI、KGIのモニタリングとレポート化

ビジネス発展にいかす

• ・グローバル展開での競争力確保
• ・成功率を高めるサービスの強化や製品改良、新規ビジネス創出
• ・地域や顧客特性に応じたビジネス展開の模索

潜在的な課題を解決する
高付加価値サービスを提供する

• グローバル・マルチリンガル対応により、情報共有を支援
• ナレッジ分析による企画の模索、社内外のパートナーとの連携
• 特性情報を地図上で可視化し、特性に応じたビジネス検討

活用事例

フィールド業務DXを実現している事例を紹介します。

JUKI株式会社様

海外での保守作業を遠隔で支援

スマートフォンやスマートグラスを活用し、保守作業の遠隔支援や作業ナビゲートなどを実現する「フィールド業務情報共有システム」をクラウド基盤上で導入し、2020年3月から稼働を開始しました。中国、ベトナム、インド、マダガスカル、パキスタンでの修理・保守作業を日本の技術者が遠隔で支援しています。

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東京エレクトロン株式会社様

製品・地域ごとに異なっていた
保守サポート管理を一元化

保守サポート業務のオペレーションと管理をグローバルに一元化するため、顧客管理システム（CRM）を採用しました。
「Microsoft Dynamics 365 CRMシステム構築サービス」を活用することで、新しい保守作業管理システムを完成させ、世界で活躍する約4,000人のフィールドエンジニアにサービスを提供しています。

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DX推進を加速させるソリューション

フィールド業務DXを実現するソリューションのイメージです。

フィールド業務におけるお客さまの課題を解決し、最適化を支援する各種ソリューションをご用意しています。