情報漏洩防止
ソリューション秘文

2005年11月1日　サポート情報　重要なお知らせ

Norton AntiVirus 2006をはじめとするシマンテック社セキュリティ製品をインストールすると、暗号ファイルが扱えなくなる問題についてのお知らせ（続報）

平素より格段のご配慮賜り深謝申し上げます。
2005年10月14日に発売されたSymantec Corporation社（以下、シマンテック社）製Norton AntiVirus 2006をはじめとするシマンテック社セキュリティ製品（以下、該当するシマンテック社対象製品）をインストールすると、秘文の暗号化/復号機能が正しく動作せず暗号ファイルが破壊される可能性がある問題を確認しております。
回避ツールが、シマンテック社より公開されましたので、回避方法をご連絡致します。内容をご確認の上、回避方法にてご対応頂きますようお願い致します。

対象製品

秘文AE Information Cypher 全バージョン
秘文AE Information Share^*1 全バージョン
秘文/Enterprise 全バージョン
秘文/SAFE Personal 全バージョン

*1：秘文AE Information Shareは、秘文AE Information Fortressに同梱されております。

シマンテック社対象製品

Norton AntiVirus 2006
Norton Internet Security 2006
Norton SystemWorks 2006（2005年11月発売予定）
Norton SystemWorks 2006 Premier（2005年12月発売予定）

対象OS

Windows 2000
Windows XP

事象

秘文シリーズ製品と該当するシマンテック社対象製品との混在環境において、秘文の暗号化/復号機能が正しく動作せず暗号ファイルが破壊される場合がある。

発生条件

下記条件の場合に発生することが確認されております。
対象の秘文シリーズ製品がインストールされている
該当するシマンテック社対象製品がインストールされている
秘文フォーマット済みドライブ、または、共有機密フォルダもしくはローカル機密フォルダ内の暗号ファイルにアクセスする

回避策

シマンテック社から回避ツールの適用方法が公開されています。回避ツールは下記URLにて情報公開されております。「データ暗号化プログラムで暗号化したファイルを開けない（Norton AntiVirus 2006 インストール後）」-文書番号：20051025143335958
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20051025143335958 下記対応をお願い致します。

回避ツールの適用手順

作業開始から完了まで、下記操作以外はしないでください
回避ツールはシマンテック社対象製品に記載した製品をインストールする全てのPCで対策を実施してください
下記の手順で示す「Windowsを再起動する。」は、省略せずに実施してください

【Norton AntiVirus 2006について】

既に秘文とNorton AntiVirus 2005以前が入っている環境でアップグレード
Norton AntiVirus 2006へアップグレード
Windowsを再起動
シマンテック社から公開されている手順で回避ツールを適用する。
Windowsを再起動
Norton AntiVirus 2005以前だけが入っている環境でアップグレード
Norton AntiVirus 2006へアップグレード
Windowsを再起動
シマンテック社から公開されている手順で回避ツールを適用する。
Windowsを再起動
秘文をインストール
Windowsを再起動
秘文だけが入っている環境にNorton AntiVirus 2006を導入
Norton AntiVirus 2006をインストール
Windowsを再起動
シマンテック社から公開されている手順で回避ツールを適用する。
Windowsを再起動

【Norton AntiVirus 2006以外の該当するシマンテック社対象製品について】

Norton AntiVirus 2006と同様の対策を行って下さい

お問い合わせ先

本件に関するお問い合わせ先
E-mail: hibun-desk@hitachi-solutions.com
※なお、当社@Service24保守サポートをご契約のお客さまは、@Service24をご利用下さい。
@Service24：https://service24.hitachi-solutions.co.jp/ シマンテック社対象製品に関するお問い合わせ
シマンテック社にお問い合わせください。

2005年10月18日　サポート情報　重要なお知らせ

Norton AntiVirus 2006をはじめとするシマンテック社セキュリティ製品をインストールすると、暗号ファイルが扱えなくなる問題についてのお知らせ

対象製品

秘文AE Information Cypher 全バージョン
秘文AE Information Share^*1 全バージョン
秘文/Enterprise 全バージョン
秘文/SAFE Personal 全バージョン

*1：秘文AE Information Shareは、秘文AE Information Fortressに同梱されております。

シマンテック社対象製品

Norton AntiVirus 2006
Norton Internet Security 2006
Norton SystemWorks 2006（2005年11月発売予定）
Norton SystemWorks 2006 Premier（2005年12月発売予定）

対象OS

Windows 2000
Windows XP

事象

対象の秘文シリーズ製品と該当するシマンテック社対象製品との混在環境において、秘文の暗号化/復号機能が正しく動作せず暗号ファイルが破壊される場合がある。

発生条件

現象発生時の対処

該当するシマンテック社対象製品をインストールした場合の対処方法を以下に記述します。
秘文フォーマット済みドライブ、または、共有機密フォルダ内の暗号ファイルを操作しないでください
該当するシマンテック社対象製品をアンインストールして、以前ご使用していただいたウイルス対策ソフトをインストールしてください

回避策

原因は調査中ですが当面、対象の秘文シリーズ製品と該当するシマンテック社対象製品を同一PCにインストールしないでください。

注意事項

当社より情報公開しております、「Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.0をインストールすると、暗号ファイルが扱えなくなる問題についてのお知らせ（続報2）」でお知らせしております回避策は適用できません。回避ツールは使用しないでください。

今後の対応

現在、シマンテック社と調査中です。新たな情報が確認されましたら、随時情報を公開致します。

お問い合わせ先

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