ServiceNow®︎
Q - ServiceNowで何ができる？利用イメージを教えてください。
A - ServiceNowでは、業務を標準化し、統制を強化できます。
ServiceNowは、企業のさまざまな業務ごとに適したアプリケーションを提供しており、標準化されたアプリケーションを利用して業務を進めることで、効率的かつ統制の取れた運用を実現できます。
主な業務別アプリケーション
- Technology領域：ITサービス、インフラ運用管理
例：IT Service Management（ITSM）、IT Operations Management（ITOM）、IT Asset Management（ITAM）
- Customer領域：顧客対応、問い合わせ管理
例：Customer Service Management（CSM）
- Employee領域：従業員向けサポート、人事手続き
例：HR Service Delivery（HRSD）
また、ServiceNowはこれらのアプリケーションを動かすためのプラットフォームでもあります。
データをServiceNow上で一元管理することで、部門横断のワークフローや承認プロセスを可視化でき、定型作業の自動化も実現できます。さらに、全社で同じ基盤を利用することで運用ルールが統一され、ガバナンスの強化にもつながります。
また、プラットフォーム上の開発ツールを使って、自社の業務に合わせたアプリケーションを作成することも可能です。
ServiceNowは、PC、スマートフォン、タブレットから利用できます。
ユーザーの利用用途に応じた画面が用意されたPCブラウザーのほか、Android・iOS向けのモバイルアプリケーションを通じて、さまざまなデバイスからServiceNowにアクセスできます。
そのため、社内外を問わず、申請・承認や問い合わせ対応などの業務を進めることが可能です。
詳細については、以下のページも併せてご覧ください。
ServiceNowでできること：ServiceNowでは何ができる？概要から特徴まで徹底解説
業務ごとの利用イメージ：ServiceNow導入イメージ・効果
ServiceNowに関する資料はこちら
その他のFAQ
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※本ページの一部は、生成AIにより生成されたコンテンツを使用しています。
