業務プロセス可視化
ソリューション
for ServiceNow
日立ソリューションズ
独自に提供する
ServiceNow上の
アプリケーション
このようなお悩みはありませんか？
- 課題
- 解決策
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課題
- 日程管理表をExcelで作成し手動で管理している。
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解決策
- ServiceNowのGUIで簡単に業務プロセスのマスタを定義。 また、定義したマスタに従い、タスクの自動生成をして担当者へ通知。
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課題
- 担当者の正確な状況や、停滞している作業の把握が困難で個別に確認が必要。
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解決策
- 担当者による簡易な状況入力により、リアルタイムに状況把握が可能。
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課題
- 業務の改善ポイントが把握できておらず、作業漏れなどの失敗も次に生かしきれていない。
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解決策
- ダッシュボードにより、作業経過時間や遅延を分析し、組織全体での改善へとつなげる。
機能概要
企業全体のDXをプロセスマネジメントの観点で推進・加速するためのソリューションです。
部門内および部門間の壁を越えて、必要となる業務プロセスの見える化をし、その進捗状況を確認することで改善へとつなげることができます。
特徴
| 特徴1 |
|---|
| ServiceNowの専門的スキルが不要 |
| ワークフローの開発や本番移送を不要とし、ServiceNowの知識がない人でも業務プロセスの定義を行えます。 |
| 特徴2 |
|---|
| 担当者への自動通知 |
| トランザクションを開始すると、あらかじめ設定してある担当者へタスクや期限を自動通知します。 |
| 特徴3 |
|---|
| ダッシュボードによる俯瞰的な評価 |
| 業務ごとに実際にかかった時間や平均時間などを把握できたり、期限が迫っているタスクやリスクが高いタスクを素早く認識できます。 |
主な機能
| プロセスマスタ管理 | 社内で必要となる業務プロセスをマスタとしてGUIのみで設定できます。 業務プロセスしては、作業内容、担当者、日数、順序などを設定します。 |
|---|---|
| プロセス管理 | 発生したトランザクションを管理します。 どのプロセスマスタのトランザクションで、どこまで進捗しているか、どこで止まっているかを容易に確認できます。 |
| ダッシュボード | プロセスの進捗状況を把握し、期限達成度やリスク評価値を確認できます。 期限が近付いたタスクを色で直感的に判断できたり、事前に設定したリスク値によりクリティカルなタスクがいくつ残っているかなどの状況を把握できます。 |
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最終更新日：2024年3月29日
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