ServiceNow®︎

ServiceNow導入イメージ・効果

ServiceNow導入の業務イメージをご紹介します。このほかの業務にも適用できるので、お気軽にお問い合わせください。

IT運用の自動化と効率化を実現する統合プラットフォーム

課題
解決策

課題
- 構成情報をExcelなどで手動管理しているため、更新漏れが生じ、障害発生時に活用できない場合がある。
- 特定の運用担当者の知識に依存しており、担当者不在時の障害対応が困難。
解決策
- 構成情報を自動的に収集することで、正確なデータを常に反映。
- 構成要素の関係性を自動把握し、障害の影響範囲を迅速に特定。

単一のプラットフォームにシステムの構成情報を統合することで、構成情報を自動収集し、構成要素の関係性を可視化。ツールの重複や手作業を削減し、不要なコストを抑えながら運用の効率化を支援します。
また、ワークフローの自動化により、業務の柔軟性とスピードを向上。社内の関係部門間でリアルタイムにデータを共有・分析できる環境を整えます。
さらに、機械学習機能を活用することで、障害の予兆検知や自律的なオペレーションが可能に。IT運用の効率化と安定性の向上に貢献します。

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IT資産のライフサイクルを一元的かつ包括的に管理

課題
解決策

課題
- 資産ごとに管理方法が異なるため、情報の把握が難しく、変更手続きも煩雑。
- 期限切れや廃棄対象の資産を検知する仕組みが無い。
解決策
- 資産情報を一元管理することで全体把握が容易になり、申請に応じたデータの自動更新も可能に。
- 構成情報にサポート期限を登録し、期限前に自動通知することで、棚卸作業の効率と精度を向上。

IT資産に関する情報をServiceNowプラットフォーム上に集約することで、新規貸し出しから廃棄まで、ライフサイクル全体を包括的に管理できます。資産情報の一元化により、リアルタイムでの参照・更新が可能となり、部門間の連携もスムースに行えます。
またワークフローの自動化によって、タスク割り当てや棚卸通知を自動化し、管理業務の効率と精度を向上。これにより、工数削減に加え、サポート期限切れなどの見落としリスクも低減します。

脆弱性対応の迅速化・セキュリティ強化

課題
解決策

課題
- 脆弱性情報と機器情報が分散管理されており、対応漏れや遅延のリスクがある。
- インシデントの対応手順が標準化されておらず、担当者不在時の対応品質にばらつきが生じる。
解決策
- 複数ツールと連携し、脆弱性情報・機器情報をServiceNowで一元管理。
- プレイブック機能により、対応手順を標準化。属人化を排除し、誰でも高品質な対応が可能に。

脆弱性情報と対象機器の構成情報を一元管理することで、セキュリティインシデント対応の自動化・標準化を実現。
外部のサイバーセキュリティツール（脆弱性スキャナー、SEIMなど）と連携することで、検知から対応までの流れを可視化し、対応漏れや属人化を防止します。
さらに、プレイブック機能を活用することで、誰でも同じ手順・品質で迅速に対応できる体制を構築。セキュリティインシデント管理と脆弱性対応の両面から、運用効率の向上とリスクの低減を支援します。

リスク管理の標準化と透明性向上

課題
解決策

課題
- リスク評価の手法や、リスク対応のプロセスが曖昧なため、対応に時間がかかる。
- 各所でデータを管理しているため、連携がとりづらく、リスクの検出が遅れてしまう。
解決策
- 管理とワークフローを統合し、リスクの棚卸や対応計画の選定が可能に。
- 単一のプラットフォームでリスクを統合管理し、ダッシュボード上でリスクのステータスを可視化。

リスク管理をServiceNowプラットフォームに集約し、管理体制・基準・プロセスを標準化します。
法規制や社内ポリシーのデータを取り込み、リスク情報にもとづいてスコアを算出。リスク評価を自動化し、対応を効率化して意思決定を支援します。
さらに、リスク指標（KRI）やコンプライアンス指標を継続的に自動監視し、ダッシュボードでリスクの変化をリアルタイムに可視化することで、リスク管理の透明性を高めます。

ポートフォリオの統合管理で、戦略にもとづく投資判断を支援

課題
解決策

課題
- 要望をボトムアップで集めただけで、戦略にもとづかないIT予算となっている。
- 全社のプロジェクト状況が把握できず、炎上の兆候を事前に察知できない。
解決策
- 案件情報を一元管理し、データにもとづく優先順位付けで戦略的な予算編成を実現。
- 案件やプロジェクトに「戦略」「ゴール」を設定し、目的を明確化して進捗を管理。

アイデア・デマンド・プロジェクトの管理を単一プラットフォーム上で行い、プロジェクト化前後の情報連携を円滑化します。全社のプロジェクトを統合管理することで、戦略との整合性を数値化し、データにもとづく予算編成によって投資判断の属人化を防ぎます。
また、標準化されたプロジェクト管理機能で限られたコストとリソースを有効活用し、戦略目標達成に向けたプロジェクト遂行をサポートします。

顧客満足度向上のためのサービスマネジメント

課題
解決策

課題
- 顧客から「紙・メールでの申請や、問い合わせ先を調べるのが面倒」との声が上がっている。
- 営業、サポート、フィールドサービス部門がそれぞれ異なるシステムを利用しており、情報共有が困難。
解決策
- チャットやメールなど複数チャネルの問い合わせをポータルサイトで一元管理し、手続きもスムースに。
- 顧客関連業務を1つの基盤に統合することで、リアルタイムの情報共有が可能となり、部門間の連携も強化。

カスタマーサポート、営業活動、現場対応など、顧客に関わる業務を1つのプラットフォームで統合し、部門を超えた情報連携と業務の自動化を実現します。
顧客・取引先はポータルサイトを通じて、チャット・メール・電話など多様なチャネルで簡単に問い合わせができます。
また対応部門は、ServiceNow上で問い合わせや注文の受け付け、フィールドサービス部門への作業指示、基幹システムとのデータ連携までを一元管理できます。

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人事業務の効率化と従業員エクスペリエンスの向上

課題
解決策

課題
- 従業員に依頼したタスクの進捗状況の把握に手間がかかる。
- ライフサイクルイベントに関連する業務は複数部門が対応に関わるため管理が煩雑。
解決策
- ポータルサイトで依頼を一元管理し、ダッシュボードで従業員ごとの進捗状況を可視化。
- デジタルワークフローにより、タスクが自動で生成・割り当てされ、抜け漏れなく対応・管理が可能に。

従業員からの問い合わせや申請を一元管理し、対応の抜け漏れや属人化を防止します。
入退社・異動・休職・復職など、従業員のライフサイクルイベントに関連する業務を自動化。部門横断のタスクも可視化し、スムースな対応を支援します。
さらに、ナレッジ管理機能によりFAQや過去事例を共有し、従業員の自己解決を促進。問い合わせ対応の効率化と属人化防止に加え、従業員満足度の向上にも貢献します。